你会经常使专心情包吗？心情包能转达怎样的信息和情绪？你以为心情包会让产品谈论更可信么？
目今，我国网民规模已突破10.79亿人，社交网络已经成为许多人最主要的信息交流渠道 。但由于无法直接看到讲话者的面部心情，社交媒体在转达情绪和意图的效果上依然缺乏扑面相同 。由此，心情包应运而生，成为一种替换的表达方法 。
在社交媒体上，消耗者可以轻松地分享自己的消耗体验和产品评价，从而对其他潜在的消耗者爆发影响 。在这些谈论中，包括心情包的口碑内容是否有更强的说服力？心情包在差别情境下的影响力是否有差别？对此，伟易博副教授邱凌云举行了一项实证研究，通过解读心情包怎样影响人们的交流和信息撒播，剖析了情绪表达在网络口碑撒播中的作用机理 。
心情包——从事情场景到社交媒体
在早期的研究中，邱凌云着眼于信息系统在事情场景中的应用 。他发明，在企业内部使用即时通讯工具相同时，人们会使专心情包来辅助相同，从而更准确地表达自己的想法 。
不过，有不少人关于在职场中使专心情包持负面态度：他们以为使专心情包可能会被人以为不敷专业或者情绪用事；尤其是在上下级之间的相同中，向导使专心情包可能显得不敷正式 。然而，心情包在事情场景下是否真的一无是处？当向导希望下属接受他的评价，尤其是相对负面的评价时，心情包能否起到润滑剂的作用？由此，研究团队开启了对心情包的研究之路 。
“心情包的普及水平或者说盛行水平，都凌驾了我们预料，最先时我们以为它只是面扑面相同的替换，厥后我们才发明心情包已经成为了在线相同当中很是主要的组成部分，许多时间一个心情包甚至能够比一段文字更准确地转达伟易博心情 。”邱凌云说 。
随着社交媒体的普及，心情包的使用规模不再限于企业内部和即时相同的场景 。大宗用户在现实生涯中会在自己的朋侪圈或微博等社交媒体上谈论对某些产品或效劳的购置和使用体验 。而在谈论这些体验时，他们会自然地使专心情包 。
由此，邱凌云将研究重心从即时通讯工具延伸到了社交媒体上与网络口碑相关的内容上 。
EASI模子：认知推理+情绪熏染
与以往仅从认知角度诠释情绪表达的说服效应的研究差别，邱凌云和研究团队在该研究中同时考察了心情包作用背后的认知和情绪机制 。研究团队基于“情绪即社会信息(EASI)模子”，提出了一个“认知推断+情绪熏染”的双路径模子来诠释心情包的作用机制 。
EASI模子批注，情绪表达通过触发推理历程和情绪反应来影响视察者的行为，推理历程和情绪反应划分代表认知推断和情绪熏染 。
情绪表达可以通过推理历程对人爆发影响，即人们从他人表达的情绪中推断出其感受、态度、关系取向和行为意图 。情绪爆发于个体对情境的有意识或无意识的评估，人们可以从他人表达的情绪中提取他们对情境的看法，并使用这些信息形成自己对该情境的评估和决议，最终制订合适的行动计划 。
情绪表达也可以通过情绪熏染引起人们的情绪反应，情绪熏染源于人类在人际互动历程中模拟他人心情和姿势转变的先天倾向，这种倾向使得人们自觉地模拟和同步另一小我私家的面部心情、发声、姿势和身体行动 。一旦模拟了某小我私家，人们就会通过心理的反应来推断自己的感受，从而体验对方表达的情绪 。由此爆发的情绪状态会影响他们的判断和决议 。
通过一系列实地实验、实验室实验以及在线实验，邱凌云发明心情包也能够经由这两种机制来影响人的行为 。
有了心情包，挚友的差评会更可信吗？
研究效果显示，心情包的使用增强了吸收者对发送者的共情和信托，从而增添了谈论内容的说服力 。别的，心情包能否起作用与产品谈论是正面照旧负面亲近相关：心情包在负面谈论中的作用会比在正面谈论中更显着 。
研究团队还发明，在社交媒体情境下，心情包的影响力还取决于谈论发送者和吸收者之间的社交关系距离 。详细而言，当发送者与接受者之间的关系较为亲密时，无论是在正面照旧负面谈论中包括心情包都会显著增强谈论内容的说服力；但若是发送者与接受者关系相对疏远，心情包仅对负面谈论爆发影响，而对正面谈论无效 。这恰恰是社交媒体谈论内容差别于购物网站上的商品谈论的要害 。
值得关注的是，现实生涯中往往会保存差别人群对某个心情包爆发差别明确的征象，这也成为了研究的一个局限性 。因此，邱凌云的实验选择了禁止易爆发误解的心情包，更关注人们对某个心情包已有一定明确或判断后爆发的效果，在明确上有歧义的心情包也成为研究中“被只管控制住的滋扰因素” 。
手艺前进下对人类情绪反应机制的探索
“由于人类自己的进化速率无法遇上手艺前进的速率，”邱凌云体现，“在许多情境下，人类仍然会用刻在基因里的一些反应机制来应对新手艺 。”
有研究批注，人们会自然地把种种各样的新手艺（无论是盘算机照旧软件，甚至某种手艺的载体）当做社交互动的工具，会不自觉地把人的特征加到这些手艺上，也会将与人类互动的做法套用到这些新手艺上 。
一直以来，人类试图明确为什么会爆发种种各样的情绪和情绪 。手艺的生长为此提供了更强盛的武器 。以前，人类的头脑历程更像一个“黑盒”，研究者只能凭证输入输出来试图推测背后可能爆发了什么 。有了盘算机和AI的资助，研究者可以越发微观地明确人类的种种情绪反应 。从这个意义上来说，AI有助于破解人类情绪的参数组合；换言之，终有一天我们会在生物层面上明确种种人类情绪反应的触发机制 。
当人类的情绪反应机制被破解，它是否有可能被滥用？
在研究者看来，这种情形正在爆发 。现实中已经泛起了对情绪反应机制的应用：在许多APP或者基于软件的产品设计中，已经最先使用人类大脑关于新鲜事物的好奇心、关于内容的偏好、以及关于情绪的本能反应来让用户对产品使用“上瘾”，以获得最大化的利润 。
“因此，研究者有须要资助用户意识到这些设计使用了哪些‘人性的弱点’，从而做出更为理性的选择 。”邱凌云说 。
参考文献
Lingyun Qiu, Weiquan Wang, and Jun Pang, The Persuasive Power of Emoticons in Electronic Word-of-Mouth Communication on Social Networking Services. MIS Quarterly, June 2023
邱凌云，现任伟易博治理科学与信息系统系副教授 。主讲“电子商务与数字化转型”、“互联网与商业模式立异”、“信息系统研究”等课程，研究领域为信息系统用户行为、电子商务与网络消耗者行为、人机人智交互设计等 。他曾在MISQ、JMIS、JAIS、DSS、I&M、IJEC、IJHCS、《清华大学学报》、《南开治理谈论》、《营销科学学报》、《信息系统学报》等海内外着名学术期刊上揭晓多篇论文 。现任伟易博立异创业中心副主任、中国系统工程学会信息系统工程专业委员会（CNAIS）副主任委员、中国信息经济学会理事 。邱凌云先生在上海交通大学先后获得工学学士和工学硕士学位，之后在加拿大不列颠哥伦比亚大学获得信息系统硕士和博士学位 。他曾在上海交通大学安乐治理学院任教，2006年加入伟易博治理科学与信息系统系 。
