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战略与治理

张志学：�；牡淖橹嬖�

2020-07-28

疫情席卷全球，大宗企业面临生涯�；�。从全球看，休业、裁人、无薪，全球航空业迎来至暗时刻；就连共享经济新锐Airbnb也不得不面临现实驱逐近两千员工......在海内，企业纷纷复产复工，有的企业逆势生长，有的则活动艰难......

在生死生死的关头，组织怎样才华活下去？甚至能够化“危”为“机”？而那些瓦解的组织，又是怎样一步一步走向溃败的？伟易博张志学教授团结历史事务以及新冠疫情给中国企业带来的启示，从组织行为与社会意理视角出发，提炼�；牡陌舜笞橹嬖�。

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文 | 张志学

作为一位组织行为学和社会意理学领域的学者，我的专长在企业向导、谈判和冲突处置惩罚、团队历程等课题上，也关于中国若干企业做过深度的研究，在今天这个话题中，我主要探讨企业组织和小我私家在面临重大�；驮帜咽奔涞挠Χ�，以是我的问题是“�；牡淖橹嬖颉�。

此次新冠状病毒熏染肺炎的爆发，给中国经济社会和公共心理造成的影响和攻击亘古未有。国家全力应对，民众将流动和运动镌汰到最极限，许多商业基本停摆。春节事后几天，人们最先意识到疫情关于中国中小企业生涯和中国经济生长的影响。原来此前人们已经预推测，由于中国经济结构的转变，以及天下名堂的调解，中国经济及企业在2020年原来就很是禁止易，而此次疫情的爆发可谓雪上加霜。幸运的是，在多方起劲之下，海内疫情获得有用防控，复工复产也扎实推进。疫情给伟易博带来了�；�，作为一个组织行为学者，我也分享自己的看法，希望给海内外企业一些启示，也带去战胜疫情和难题的信心。

疫情爆发以来，我和十几位人力资源的偕行一道发出了我的寄语。每一小我私家在社会上担当差别的角色，角色决议认知，认知决议行为。因此，我从企业的向导者、企业的员工，以及作为一个社会人，这几个角度来给各人一些建议。

从历史事务提及：

向导者怎样向导组织“活下来”

在谈详细规则之前，我们往返首一下沙克尔顿横穿南极考察的历程，看看面临�；�，沙克尔顿作为向导者是怎样向导组织“活下来”的。

1914年8月1日，沙克尔顿与其他26人乘木船“坚贞号”脱离伦敦，12月5日“坚贞号”脱离南乔治亚岛，第二年的1月8日“坚贞号”在南极边沿的威德尔海深陷冰川之中，随着冰雪飘移了十个月，船只最后被重大的冰坨压毁。10月27日，沙克尔顿下令弃船，11月21日“坚贞号”淹没，他们决议徒步横穿冰雪到大海，但天天行程不到3公里，体力消耗太大，沙克尔顿决议放弃前进，在浮冰上扎营。在食物、衣物、遮蔽物严重缺乏的情形下，沙克尔顿和他的海员在冰天雪地中露营了4个月，虽然只能靠企鹅肉和冰雪维持生命，但为了勉励海员，沙克尔顿言笑风生，时时在冰上翩翩起舞。当探险队队员随冰飘浮到北面开放水域后，他们连忙乘坐弃船时抢救出来的三艘小救生艇，经由了7天海上旅程，到了荒芜人烟的大象岛。

此时，海员们的体能和精神都濒于极限。1916年4月24日，沙克尔顿决议与另外4名海员乘坐救生艇横渡约800英里海浪滔天的海面，到设有补给站的南乔治亚岛求救。临行之前，他神秘写下了一张纸条交给一名海员，约定若是20天后他没有能够返回来才翻开。纸条上的内容是什么呢？“我一定会回来营救你们，若是我不可回来，那我已尽我所能了。”

5小我私家航行17天，抵达南乔治亚岛南岸，由于风太大无法靠岸，他们在波动的救生艇中又苦熬一晚。他们需要走到岛北岸的捕鲸站，他们留下2个体弱的队员，沙克尔顿带着另外2小我私家，紧靠一根绳索、2把冰锆，横穿42公里的高山冰川，穿过历来无人涉足的南乔治亚岛内陆，在1916年5月20日抵达北岸的捕鲸站。5月23日，尚未恢复体力的沙克尔顿又到南乔治亚岛南面接上2个队员，并决议开船到大象岛营救留在那内里的23个海员。所有人都劝他休息一段时间，但他说，我允许过，我要亲自去营救他们。由于风波太大，前三次均告失败。8月30日第四次出发的营救船的驶进大象岛。

沙克尔顿清点人数后，狂喜而泣，“他们都在那里，他们全都在。”事后有人问这些海员，是什么实力让他们坐在那里支持这么久，有人说，“我们坚信沙克尔顿一定会乐成，他有这个能力。若是万一失败了，我们也知道他起劲了。”这个海员所讲的话与那张没有翻开的纸条出奇地相似。当问起那位收存纸条的海员，为什么在凌驾预计时间那么久他还没有翻开纸条。他说，“由于我和剩余的所有人，直到那时仍坚信沙克尔顿会乐成来救我们，他不会丢下我们不管。”

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组织学角度：

�；牡陌舜蠊嬖�

现在我从更一样平常的组织学角度来思索问题，团结我对应对灾难和�；咐难芯�，总结出组织应对�；南吕吹陌烁龉嬖�。

规则1�；牡闹饕橹嬖�，我称之为“共济”，涉及到组织目的。遇到�；�，组织迅速激活目的，形成运气配合体，这个目的要清晰并且共享。在�；戳俸蟮淖羁焓奔�，迅速凝聚成员，调解原有的目的，明确组织当下的使命是活下来，先不要纠结解决�；南晗阜椒ㄊ欠窈鲜�，要紧迫荟萃往前行，做到偏向大致准确，组织坚持凝聚。

规则2涉及到“向导”，向导者要前瞻、理性、顽强、身先士卒。从1914年8月1日启航到1916年8月30日救出所有的队员，历时二年零一个月，在生命希望靠近零的情形下，沙克尔顿临危不惧，坚贞诚信，身体力行，起劲乐观，坚持队员的士气，他成为人类历史上英勇顽强的规范，也是向导者的规范。

当“坚贞号”被浮冰击垮，只能在冰上用雪橇前往南极大陆最北端的格雷厄姆地，沙尔克顿决议减掉任何一盎司多余的重量。他告诉全体成员，每小我私家只能带2镑重的小我私家物品。有一位海员回忆说，沙尔克顿以身作则，扔掉了一只金表、一个细腻项链盒，以及几个细腻纪念币，这是何等了不起的行为。眼见此举我们自然都或多或少都深刻地熟悉到，生涯中事物的价值会改变，并意识到有时金子不是玉帛，而是累赘，之后所有人都扔掉了除生涯必需品之外的物品。

尚有一次沙尔克顿看到摄影师在严寒的天气下丢掉手套，他连忙摘掉自己的手套，对方坚持不收，沙尔克顿很是生气，一定执意让对方戴上手套，效果沙尔克顿自己的一根手指被严重冻伤。

规则3叫做“内粘”，我指的是组织成员在�；矍耙嗷バ磐�，刻意乐观。在面临�；氖奔�，组织内部要转达乐观和自信，虽然也不是盲目的乐观。另外要强化团队的看法，让每小我私家知道，各人要生死与共，尽可能消除职位的差别，相互尊重。另外要注重，当各人压力越来越大，会有一些冲突，为此要学会控制冲突，阻止斗争�？桃庹业揭恍┛牡氖吕辞熳�，以便维持团队的士气。

规则4称为“行动”，一定要做到自动找事做，一直歇，维持行动状态。�；嗣窃斐芍卮蟮男睦硌沽�，也阻断了正常的事情和生涯节奏，这个时间要确保每小我私家有事可做，这样可以让团队成员集中注重力，战胜组织的恐惧和消极情绪，也能够提升成员的头脑和行动的迅速度。沙克尔顿在一起航行中，坚持让团队成员一直在做事、动起来，哪怕在冰上也不让各人停下来，而是选择踢足球等运动。

规则5我称之为“全力”，在�；戳俚氖奔湟俪啥嘀中》侄�，让小分队各自施展作用。�；戳�，不要指望很快能够找到一套大的统一的行动计划去应对，要允许组织形成差别的小分队疏散行动，他们能够更敏锐地获取有助于生涯的信息和外部情形的转变，也更可能以一己之力资助组织营生涯。

�；牡淖橹嬖�6，我称为“机敏”，那就是不要放弃成员提供的任何一丝生涯的线索，要求每小我私家起劲寻找有利于组织或者是企业活下去的信息。目今面临疫情，企业要勉励自己的员工去找信息、找营业、找渠道，在时势稳固和清朗之前勇一直歇，并且要珍惜员工所发明的任何线索，不放弃。

�；牡墓嬖�7，我叫做“外联”，就是要全力突围，获取外助，突破组织界线。今天在我们面临疫情的时间，企业也是这样，要想步伐获得外面的支援，买通供应链，力争活下来。

�；牡淖詈笠桓龉嬖�，我叫做“精神”，那就是专心理结构去取代正规结构支持组织的运行。由于面临�；�，往往正规的组织结构被打散了，甚至泛起了崩塌，这时间一定要有一个心理结构来替换正式结构来支持组织。这一个规则不太容易明确，下面我来详细地叙述一下。

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背面案例：面临�；�，

组织是怎样瓦解的

让我先从另一个危难事务提及。在1949年8月5日，美国蒙大拿州曼恩峡谷泛起了火灾，队长道奇带着15名消防队员前往灭火。

16名消防员乘坐飞机，于当天下昼4点10分下降在曼恩峡谷的南侧，其中一小我私家由于身体不适返回，其余15小我私家与护林员海瑞森汇合。5点10分他们从山谷南侧出发去困绕大火，队长道奇和护林员海瑞森在前方侦查，让副队长赫尔曼向导各人穿过峡谷到北侧去，向山脚下的小河走去。5点45分道奇回到步队当中去，重新接受了指挥权，向导各人继续朝小河的偏向前进。正在这时道奇突然发明，大火越过峡谷距离他们只有不到200米的位置，他连忙让队员赶忙折返，沿着斜坡向上，往临坡的山脊跑去，很快9米高的大火以每分钟180米左右的速率扑向他们。道奇这个时间让各人赶忙丢掉救火的工具，同时在自己眼前点燃一片区域，让队员躺在烧过的地面上，然而没有人听他的下令，各人都继续往山脊上跑，最终大火吞没了他们。道奇活了下来，另外两名队员通过山脊的一条峡缝相互支持跑了出去，也活了下来。赫尔曼跑到山脊时被严重烧伤，于第二天中午去世，其他人在当天5点56分之前都被活活烧死。

这个案例启发我们思索在危难当中组织是怎么瓦解的。面临严重被低估的灾难，原来的组织结构很快会崩塌。这场大火的严重水平远远被低估，事实上厥后是450人花了5天时间才将大火控制住，偏激区域比当初报告的大了几十甚至上百倍�？墒堑背跞ゾ然鸬亩釉泵�，原先都以为有掌握在第二天上午10点钟将火势控制住。由于火灾严重水平被低估，当他们面临凌驾预期的大火时，团队原来的组织结构完全崩塌了。

别的，�；枚釉泵歉惺芙衔只�，他们已往没有面临过这样的情形，因此他们无法实时地明确与剖析目今面临的紧迫情形。当道奇最早发明大火扑来，他没有诠释缘故原由，而是告诉各人赶忙往回折返，这让所有人陷入疑惑。当大火已经围住各人的时间，道奇让各人为了逃命丢掉身上背负的所有工具。队员们连忙感应嫌疑了，我作为救火队员丢掉工具，我照旧救火队员吗？我是来救火的吗？最后当大火已经来临，队长指示队员接纳最后的求生要领，就是点燃救生火，让各人像他一样躺在地上，可是队员已经无法信托道奇了，他们拼命地向山上跑。最后面临�；氖奔�，由于恐惧焦虑，每一小我私家都没有思量别人的建议，单独思索决断，却失去了判断力。另外每小我私家只顾自己逃生，缺乏相互的支持，最终导致大都人丧命。

通过对这个火灾的剖析，卡尔·威克教授提出了组织在面临�；蹦芊裱杆俚鼗馗�，取决于四点。第一，组织成员是否有即兴的创立力，或者是面临�；氖奔�，能否即兴地找随处置惩罚问题的手艺。第二，当组织系统泛起瓦解之后，组织成员头脑中是否保存一个虚拟的决议系统。好比在这个例子当中，即便没有组织结构了，若是成员能够追念自己平时怎么训练有素地灭火，在头脑中模拟正常情形应当怎么做，以及成员之间习惯性的相互配合，也可以预防组织系统崩塌后所泛起的灾难性效果。第三，当小我私家意识到自己不相识目今泛起的新状态时，一定要坚持开放的态度，审慎地解读信息、快速准确地判断时势，实时调解自己的决媾和行为。最后，面临�；�，纵然组织瓦解了，成员之间也要尽可能三三两两地坚持相同和互动。

在曼恩大峡谷事务当中，队员们本就处于忙乱之中，再加上他们在行进历程中距离较量远，造成相相互同严重缺失。很是有履历的道奇具有即兴的创立力，他活下来了。别的活下来的就是两位相互帮助、相互支持的队员，他们从一个很是狭窄的山缝当中挤已往从而生还，这印证了相相互同、互动的主要性。曼恩峡谷火灾中的年轻人，有12位受过军事训练，也都很年轻，可是他们只是以使命为导向，在紧迫情形下缺乏相同和交流，从而变得极端地恐慌，泛起了每小我私家脑子都短路的征象。

而在影戏《天劫余生》当中，乌拉圭足球队员当中的年轻人，他们形成了一个小的社群，进一步又泛起多个小团队，也有差别特征的人涌现出来。这些小团队、这些差别特征的人为整个群体分忧解难，相比而言，各人已经不那么恐慌了，这就是两个案例之间的区别。

结语

总之，面临�；氖奔�，无论是运动队、企业、医院，照旧社群和社区，只有迅速而有用地组织起来，才华够应对重大的危难。以差别方法遵照以上八个规则的组织就更可能存活下来。推而广之，任何企业和组织在生长的历程中，若是刻意坚持紧迫感和�；�，差别水平地接纳上述八个规则举行运作，将会在艰难情形中显示出韧性，并最终战胜�；湍烟庾呦蚯渴�。我希望上述八个规则关于巨变时代的中国以致全球的企业和组织具有借鉴意义。

本文基于张志学2020年2月11日在“伟易博头脑力果真课”讲座的部分内容略作调解。该讲座通过网络面向全社会果真，当天在各大平台上现场寓目量凌驾430万人。

张志学，伟易博组织与战略治理教授、行为科学研究中心主任。香港大学社会意理学博士。曾任北京师范大学心理系讲师，香港理工大学研究员，美国西北大学凯洛格治理学院会见学者，美国伊里诺依大学Freeman会见学者和瑞典斯德哥尔摩大学会见教授。2009年国家自然科学基金优异青年科学基金获得者。现任国际学术组织International Association for Chinese Management Research（中国治理研究国际学会）中选主席、2021年学会主席。研究领域包括企业向导与文化、谈判与冲突处置惩罚、团队历程等。

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