2135亿元人民币，这是天猫2018年“双十一”商品成交额创下的新纪录；业内人士估算，加上京东、苏宁等几大平台，总销售额预计约莫四五千亿元 。这是一个什么看法？今年前10个月，北京市财务收入为5165亿元 �；谎灾�，短短几天的电商销量，与中国一线都会泰半年的财务收入相当 。
虽然，“双十一”十年考，中国电商的答卷远不可仅以数据来评判，它更应是一个视察中国市场甚至是中国经济运行的窗口 。伟易博副院长张影教授体现，由新零售、新手艺等配合驱动的电商生长，从基础上是要提高经济运行效率，助力实体经济，从而更好地知足人民群众对优美生涯的追求 。
双十一”的实质意义在变淡
问：当“双十一”走到第十个年头，它的重点似乎不再是一个销售数字，它之于伟易博生涯、之于企业以及整其中国经济，有什么样的意义？
张影：谈到“双十一”，我以为这一天的象征意义在增添，而它的实质意义在逐步变淡 。以天猫为主要提倡者的“双十一”降生于电商起步阶段，它通过以电子商务为焦点的一系列购物节，使电商这一种模式深入到中国社会的每个角落 。但现在，“双十一”更多体现为一种全民狂欢，而不再是以推广电商这种模式和增进当天销售为主要目的 。早期，“双十一”的运动通过打折让消耗者享受到更多优惠的产品 。现在则更多是为种种商家和它们背后的包括支付、数据和物流系统在内的整个链条提供一个测试的时机，来提高和刷新各自的匹配和顺应能力 。在这个系统里，生意毗连需求与供应，电商由于其以数据为焦点的构架，成为整条工业链的组织者和效劳者，构建起一个零售商、供应商、消耗者之间的迅速反应关系 。在与数据的融合中，整个经济和商业的运行效率都得以提升 。
在某种水平上，“双十一”这个节日正在起劲成为自己的终结者 。“双十一”降生的缘故原由，是为了推动电商生长，让消耗者可以用更好的价钱获得所需的商品；而电商的快速生长，以及电商与线下实体的细密团结，又让这一天变得没有那么主要了 。整个经济运行效率的提升，让商家能够以更低的价钱提供更好的产品和效劳，从而让每一天都能酿成“双十一” 。从基础上说，电商生长的目的，是要用数据来提高经济运行效率，和实体经济一起知足人民群众对优美生涯的追求，现在天中国的电商，正在这条路上奔驰着 。
电商新玩法的实质
问：我们注重到，现在各大电商“双十一”的阵线普遍拉长了，有的甚至一连近一个月之久，他们为什么接纳这样的战略？
张影：若是商家把所有促销运动集中到一天，由于种种资源和时间的限制，能做的事情就很是有限 。当 “双十一”已经酿成一种购物狂欢，就像春节，商家能够做的就更多，能更好地与主顾互动 。生意自己只是互动中的一个环节，虽然主要，但并不唯一 。好比，我们在营销中讲的“真理时刻”，生意完成并不是唯一的真理时刻，包括购置决议的作出，包括购置完成后在社交媒体上的分享，对商家来说都是很是主要的 。以是把时间拉长，能够更好地增进这样的互动，从而抵达更高条理上的双赢 。
问：今年的“双十一”，许多电商在前期促销运动中引入游戏，强调与消耗者互动的社交属性 。为什么电商的促销方法从流量营销酿成粉丝营销？
张影：着实电商的生长历史，在很洪流平上是科学手艺的生长 。无论是支付、社交，照旧游戏，背后的焦点是在对人性明确的基础上用手艺去实现价值最大化 。以是电商的生长，一方面是基于对人的行为的追踪和对其行为背后缘故原由的明确，另一方面是手艺的日益生长，通过这些手艺和对人的明确去创立场景来实现商业价值 。以是今天我们可能看到的是社交，也可能看到的是游戏，但归根结底，它们是通过手艺前进和对人的明确的提升创立出的互动方法 。
问：阿里今年把所有的APP，包括天猫、淘宝、饿了么、盒马生鲜等都纳入销售额统计领域，您怎么看这一新行动？
张影：对阿里这个企业来说，这些商家都是它商业国界里的一部分，反应的是一个完整商业系统 。不管是盒马鲜生，照旧饿了么，着实都是最近一两年内被陆续纳入到阿里新零售系统，并入新零售的四大板块（餐饮、电器、打扮、生鲜） 。在这个时间再去区分线上线下已经没有意义，由于商业的焦点是人，不管是线上，照旧线下，都是知足人的需求 。而这些差别的效劳只是在差别场景中知足需求的手段，它们之间的界线早已被突破，现在把数据合并到一起统计只是水到渠成的事情 。
问：我们关注到，去年“双十一”天猫的成交额是1680多亿元人民币，今年的成交额是2135亿元人民币，您以为电商的生长有没有销售额的天花板？
张影：虽然销售数字是很是耀眼的，可是我更希望各人把视线从简朴的数字上移开 。任何商家清静台的销量增添，着实泉源可以有许多 。只要经济在增添，社会零售在增添，销售额的增添都是可期的 。可是我想，我们更应该关注“双十一”，或者说这样的商业形态，是怎样推动整个手艺和商业的效率前进，怎样改变线下实体经济和品牌的谋划治理方法，甚至是怎样改变工业结构的 。仅仅关注一个数字的转变，会错失许多主要信息 。
值得一提的是，数字虽然主要，但在接下来的日子，我们要深入到细节中去，去更体贴这个数字的组成：事实是什么样的购置支持了这个体量？这些购置关于海内经济运行系统，以致对其他国家的商业运行有什么影响？对这些数据的深入剖析和研究，能够为国家供应侧结构性刷新和消耗升级的指导偏向提供主要参考 。
2018年“双十一”的两大看点
问：中国的“双十一”和美国的“玄色星期五”有什么区别？为什么中美有这样的差别？今年的“双十一”有哪些看点？
张影：“双十一”最最先在天猫的提倡下爆发的缘故原由，很洪流平上是为了吸引公共对电商这一形态的关注，从而推动电商平台的普及和生长 。相较量而言，美国的“玄色星期五”历史更长，是商业古板，是与主要的节沐日绑在一起，是要开启一个购物季 。
若是仔细视察我们会发明，由于中美双方的历史积淀差别，商业生长历程差别，以是两国电商往前推进的路径也差别 。中国古板线下零售的疏散水平以及它们的谋划效率，缺乏以在整个运动中起主导作用 。正是在这样的情形下，电商有了更大的生涯空间，在中国获得了更高速的生长，效率也相对更高 。中国电商做的事情，是把互联网上的高效率传导到线下，以是我们才会看到“新零售”这一类的提法 。
反观今年“双十一”，我以为有以下几个主要看点：首先，要看怎么在尊重小我私家隐私的条件下举行数据聚合和买通，看看商家怎样使用数据和媒体去治理品牌，从认知、兴趣、购置和忠诚等各方面来影响主顾的整个购置决议，从而不但仅是通过促销提高销量，也能资助品牌提升着名度、美誉度和打下恒久生长的基础 。第二，可以看看整个电商背后的支持系统的运行效率 。打个很简朴的例如，“双十一”当天系统瓦解，“双十一”之后爆仓，这在几年前都有爆发过 。而最近这几年由于云效劳的生长，智慧物流系统的提升，这些话题已经不再被讨论，顺遂下单、快速收货险些已被以为是理所虽然的事情，这就是电商带来的效率提升 。以是看电商的生长，一定要跳出电商，去看它是怎样发动科技前进，进而提升整个社会的运行效率和经济生长的 。
电商助力农村生长
问：2017年被称为“新零售”的元年，据您视察，这一年的体现怎样？
张影：我以为效果挺好的 。首先，我想强调，新零售不是一个静态的看法，它是一直生长和转变的 。我们今天谈的新零售是数据驱动的，未来可能是人工智能主导的 。在现在的时间节点上，新零售的焦点是以数据为中心的整个工业链的整合，进而提高整个社会的经济运行效率 。
从去年到今年，你会发明越来越多以数据为基础，以提升商业效率为焦点的商业行为，贯串到了所有商家，不管是新经济，照旧古板经济，都最先关注这一点，这也是电商怎样推动社会效率提高的体现 。若是电商仅仅停留在怎样卖工具，而不可把它对用户的明确传导到实体经济中，不可以这个为焦点，和线下实体配合知足群众需求，增进供应侧结构性刷新，那么它在经济中的职位和意义就要大打折扣 。
问：许多电商平台也越来越重视农村市场的结构，缘故原由是什么？关于扶贫和缩小城乡差别有什么资助？
张影：我们可以把农村电商生长看成是国家都会与农村统筹的一个抓手 。中国的经济生长需要的是包括农村在内的整个社会的前进 。从国家角度看，要提高整个商业社会的运行效率，而农村是整个商业社会的一个主要组成部分 。党的十九大提出实验墟落振兴战略，开启了加速我国农业农村现代化的新征程 。犹如前面所说，要跳出电商看电商，要看怎样通过这一模式把农村更好地纳入中国高速生长的经济系统中来，让农民能更好地加入到整个社会的交流中来 。这样的整合是实现墟落振兴的主要抓手，通过信息的连通推动墟落特色工业生长和实现农村经济模式转变，从而成为生长的新动能 。
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张影，伟易博副院长，营销战略及行为科学教授，博士生导师 。张影教授于芝加哥大学获MBA以及博士学位 。他的研究兴趣包括市场营销战略,品牌治理及消耗者行为等 。
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