克日 ，一年一度的全民公益运动“99公益日”落幕。9月7日至9日 ，凌驾2000家企业捐出1.85亿元 ，为5498个公益项目孝顺实力。与此同时 ，海内多家企业宣布了年度社会责任报告。
企业社会责任（Corporate Social Responsibility,文中简称CSR）已经成为国际社会普遍接受的理念。中国企业推行社会责任情形怎样 ，尚有哪些起劲空间 ？企业社会责任（CSR）和公共关系（PR）的界线在那里 ？关于消耗者来说 ，关注企业社会责任的意义在那里 ？
伟易博副教授、责任与社会价值中心副主任杨东宁深度剖析相关问题。
消耗者为何需关注
企业社会责任 ？
Q1：关于消耗者来说 ，关注CSR的意义是什么 ？
杨东宁教授：首先 ，我们要相识CSR的内在。CSR更多是一个社会性构建 ，就是所有人看法的荟萃才组成这种看法。
提到企业社会责任时 ，人们通常第一看法是企业在社区公益方面的体现 ，如慈善捐赠、自愿运动等；现实上 ，从消耗者和谋划者的角度 ，它可能更是同企业自己的运营和产品质量相关的 ，属于营业治理的内容 ，好比减小生产运营带来的情形污染、产品的一连刷新、效劳质量的包管等。虽然 ，这个看法也包括企业内容的专门职能部分事情 ，例如合规等 ，更可以上升到战略条理 ，例如影响未来生长偏向等决议等。
消耗者是企业最主要的利益相关方之一 ，却往往也是相对弱势的 ，很难掌握有关企业产品和效劳的完整信息。好比 ，某种食物是不是有机、是不是清静；有些消耗电子在隐私掩护方面能不可做到切合规范……这些问题与消耗者亲自利益相关。对完整信息的掌握 ，决议着消耗者的品牌态度。
中国现在很是需要消耗者对企业社会责任关注水平的提升 ，由于我们自己就是一个消耗大国 ，消耗者也有多重身份。缘故原由如下：
从差别的条理上来说 ，我以为消耗者关注企业社会责任的意义都是很是主要的。
怎样界说企业社会责任 ？
Q2：您适才也谈到 ，差别的人对CSR的看法有差别条理的明确。有人以为 ，企业社会责任最直接体现为企业去做环保和民生相关的公益和慈善；有人以为 ，好比说给职工上“五险一金”也属于企业社会责任的一部分。您是否定同上述看法 ？
杨东宁教授：企业社会责任 ，从要领学上看 ，有两个主要的维度：第一个维度是所谓的社聚会题 ，可能包括了环保、劳资关系、社会公益等多个议题；第二个维度是主要利益相关方。利益相关方是消耗者 ，照旧企业的商业同伴、雇员或投资者。虽然 ，也包括一些更有权威的利益相关方 ，如政府、媒体等。若是把这两个维度都列出来的话 ，能获得一个二维的矩阵。
若是仔细讨论 ，每一个问题都有它的奇异性。可是总体来说 ，像消耗者、员工、投资人等 ，除了商业条约划定他们之间的行为之外 ，这些相关方也能对企业施加某种社会控制 ，这是企业应该体贴的。
由于企业有自己的内部信息 ，外部相关方并不完全相识 ，以是企业在这方面行为的优劣 ，反过来也会对这些相关方爆发直接或间接影响。
我们先确立这么一个框架。怎么去明确企业社会责任 ，我们通常会有三个原则来判断：
这些议题或者是相关方是不是有正当性 ，或者合理性；
这些议题或者相关方 ，能不可对事情的生长施加足够重大的影响；
它是不是有紧迫性 ，是不是已经上升到一个在近期内或者属于突发 ，需要紧迫应对的事情。若是上述原则中 ，同时具备两个或三个 ，就已经抵达最高级别了。
企业公共关系与社会责任
有何关联 ？
Q3：企业社会责任与企业公共关系的界线在那儿 ？企业推行社会责任 ，最终目的似乎照旧效劳于公共关系和品牌塑造 ，您以为这个界线在那里呢 ？
杨东宁教授：PR是一种界面治理（interface） ，它涉及到一个企业组织与社会、政府、市场等多个界面关系的处置惩罚问题 ，这在企业的创业初期、转型生长、面临制度转变、危急状态或国际商务等情形下越发突出。
我适才提了两个维度：一个是相关方 ，一个是社聚会题。当这一个维度 ，或者是两个维度都涉及到所谓的公共议题的时间 ，一定是通过公共关系的方法来处置惩罚� ？梢允钦娴� ，也可以是负面的。
好比说正面的 ，通过公共形象的树立 ，提升品牌和市场占有率等 ，这是一种较量适用主义的思量。
当企业爆发负面事务的时间 ，企业通过PR处置惩罚社会责任方面的公众关注 ，或者通过议题控制事态 ，这也是一种治理要领。
以是 ，简而言之 ，公共关系治理是企业社会责任治理的一种体现形式。
Q4：PR是归属于CSR领域 ，照旧说CSR是一个更大的看法 ？
杨东宁教授：PR的“P”指的是公共 ，公共议题、公共利益相关方 ，例如说政府、媒体、更普遍的NGO等 ，当特定企业特点条件下的社会责任焦点处于上述领域的时间 ，我们就以为该企业社会责任在这里体现为公共关系问题了。
怎样评价企业社会责任的
推行情形 ？
Q5：您适才提到界面治理 ，是企业治理事情的一部分。我们现在看到这样一个趋势, 许多企业 ，好比说原来有PR和CSR部分 ，但现在他们会专门建设单独的基金会来推行CSR方面的职能 ，怎么看待企业通过基金会推行CSR ？
杨东宁教授：我们发明 ，在目今阶段 ，企业通过建设基金会推行CSR的行为在显著增添。但基金会的方法自己也有许多条件：从治理上来说 ，首先 ，基金会必需有足够的自力性 ，不可仅仅被看成企业的职能部分；其次 ，基金会运行系统要规范化 ，包管它更有用地来解决想解决的社会问题。
Q6：现在 ，中国企业在CSR推行方面总体体现怎样 ？好比 ，一些A股上市公司在披露信息方面不是特殊理想 ，您以为 ，关于中国企业来说有哪些起劲的空间吗 ？
杨东宁教授：单从信息披露的角度看 ，中国企业在已往十多年里已经有一个很是大的跃升 ，就企业社会责任报告自己的宣布来说 ，我们跟全球水平相比 ，已经处在较量高的水平上。
一部分国企、央企 ，由于受制度约束 ，率先就最先做系统性的事情 ，从而提高了在CSR这一领域的认知水平和实践做法 ，同时他们也较量早地和国际规范、和全球报告建议（GRI）这些组织接轨 ，以是水平是相当高的。
虽然这不代表我们所有的企业都能抵达这个水平了。我以为可能更理性的一个评价要领 ，同时要思量企业和社会两个维度。
企业自己对CSR的认知有一个动态演进的历程。一个企业有可能最初不太接受有社会责任 ，以为CSR是一个肩负；经由一段时间的生长 ，企业逐步熟悉到自己有责任 ，也有资源去应对这些事情 ，甚至到最后 ，他们以为企业自己就能作为社会前进的一个推动者。这是一个一直演进的历程。
与此同时 ，岂论是情形掩护、员工待遇、消耗者权益等社聚会题 ，照旧说某些利益相关方群体 ，整个社会从对这些议题不相识 ，到形成认知 ，到寻找解决计划 ，再到最后形成共识 ，以为这些事情原来就应该做好 ，这里有一个社会演进的历程。
怎样判断企业的CSR推行情形 ？我以为中国企业的社会责任推行 ，现在是处于一个快速提升的阶段。这个提升历程中 ，它的均值有很显著的提升 ，可是它的转变规模也很大 ，有的企业已经有相领先进的理念和实践的做法 ，也有许多企业严重的滞后。这是一个客观的漫衍。
详细到评价要领 ，我们可以以为 ，做得最好的企业 ，应该是受尊重的企业；做的其次是被社会支持的；再次一些是被社会知足的；再其次可能就被社会能容忍的；最差的就是社会要倾轧和阻挡的 ，甚至是以一种整体行动的方法。以是从这个角度来看 ，我以为有差别的漫衍。
消耗者对企业社会责任
有何影响 ？
Q7：关于中国消耗者而言 ，自动去相识企业社会责任的意愿相对较低 ，公众教育是否应加鼎力大举度 ？
杨东宁教授：我们纷歧定要求消耗者有能力去搜集信息、作出判断 ，可是他们对这个事情坚持敏感和有价值态度就很主要了。企业规模越大、平台越大 ，市场权力越高 ，消耗者关注CSR ，会对企业形成更显著的推动力。有一个各人较量认同的关于企业社会责任治理方面的一个纪律 ，叫做责任铁律 ，它指的是企业的权力越大 ，对应的责任就越大。
关于在市场上占有相当高权力的企业组织而言 ，消耗者关注CSR会对企业形成压力 ，这关于整个市场的治理很是要害。关于大宗疏散的、小规模的企业 ，消耗者在短期内很难周全掌握这些企业的生产历程 ，相识内部信息 ，但只要他们坚守价值态度 ，并坚持敏感性 ，就会对企业与社会的良性生长爆发增进作用。
杨东宁 ，伟易博治理科学与信息系统系副教授、责任与社会价值中心副主任。主要研究领域为企业情形战略与绩效治理、企业社会责任、可一连性立异、情形经济学与政策等。美国治理学会(AOM) 会员。揭晓SSCI、SCI收录论文及中文焦点期刊以上论文10余篇 ，其它海内国际聚会论文10余篇。已主持完成国家级研究课题两项 ，部级课题一项 ，加入过十余项国际相助及企业、政府委托的研究项目。
