若是有人告诉你“在疫情之后连忙周全数字化 ，可以包管让你变得更强盛” ，建议你先拉黑他 。每一家企业 ，都需要先认清自身的生长阶段 ，寻找到最需要数字化的营业环节和路径 ，然后再义无反顾地走上这条蹊径 。
张影 | 文
本文首发于《财经》杂志
疫情来袭 ，从2月初最先 ，一场大型数字化办公试验在中国上演 。它带来了商业企业对数字化态度的转变：从“附加值逻辑”到“必选项逻辑” 。疫情使各行各业受到差别水平的攻击 ，而那些数字化水平较高的企业 ，展现了更无邪的应对能力、更坚实的抵御实力 ，以及更强劲的生涯韧性 。
但在后疫情时代 ，数字化能拯救企业吗 ？若是有人告诉你“在疫情之后连忙周全数字化 ，可以包管让你变得更强盛” ，建议你先拉黑他 。这句话的谬误之处在于 ，它将数字化盲目化、万能化了 。关于企业而言 ，先要找到准确的路径 ，才华真正地、周全地从数字化中受益 。事实选择由需求驱动的“从外到内”的数字化 ，照旧由流程驱动的“从内到外”的数字化 ，差别企业有差别的谜底 。
找到“痛点”再着手推动
从网红带货到数字钱币 ，再到现在的大规模在线协同办公 ，许多人以为数字化大戏已经上演了一出又一出 。着实 ，这些只不过是序曲 ，数字化的正剧才刚要开幕 。
数字化犹如哈姆雷特 ，一千小我私家心中就有一千种明确 。但数字化的焦点逻辑是一致的 ，即通过触点数字化、营业在线化的方法 ，将外部需求和企业内部行为转化为可运算的数字 ，并在此基础上通过算法提升供需的匹配效率和质量 ，进而提升企业的竞争力 。
一个数字化的企业 ，应该是以数据为决议焦点 ，以算法和智能化为主要决议工具的新型组织 。当数以亿计的企业都实现了这一“保存方法”的质的改变 ，数字化便彻底改写了商业天下竞争的基础逻辑 ，也改变了科技社会的生产关系 。这或许才是数字化的“正剧” 。
无论是当下 ，照旧在疫情竣事后 ，关于任何一个企业来说 ，要不要数字化 ，在什么时间点以什么样的方法完成数字化 ，着实都取决于对一个焦点问题的回覆：现在的企业时势和营业阶段 ，有哪些决议可以通过运算来资助优化 ？
不积跬步 ，何谈千里 ？对任何一个古板企业来说 ，都需要迈出数字化的第一步 ，才华逐步实现整个企业的数字化 。我们看到 ，从电子会员、电商运营、自动化渠道治理 ，到数字金融、在线协同办公 ，这些单个层面临数字工具的运用 ，都是企业真正数字化的前期事情 ，也是不可或缺的探索与实践 。
与此同时 ，企业的数字化也并非一时一事 。它是一个恒久的历程 ，牵涉到从谋划理念到组织结构的转变 ，不可能一蹴而就 。更主要的是 ，并不是所有企业 ，在每一个生长阶段 ，在各个营业环节、偏向上都需要数字化 。企业自身生长阶段差别 ，演进历史差别 ，决议了它们当下的需求差别 ，以是并不保存一个具有普适性的数字化路径 。每个企业需要做的 ，是寻找投入产出比最高的环节作为切入点 ，去推动企业的数字化历程 。
更进一步地说 ，只管数字化最终将刷新企业的方方面面 ，但真正从数字化中获取收益需要整个系统的配合 ，正面的效果大多会在相对较长的周期内展现 。
事实上 ，关于许多组织来说 ，数字化从短期来看收效甚微 ，甚至由于流程和组织的改变 ，在很洪流平上是本钱大于收益的 。然而 ，全社会数字化的未来不可阻止 ，在疫情之后恢复的历程中 ，企业应该有针对性地着手推动数字化历程 ，才华让企业在数字化的社会中更具竞争力 。
在深圳某金融中心 ，企业员工正在装置远程办公软件 ，以便实现居家“云办公” 。图/新华
两个抓手、两种路径
疫情给企业带来了重大攻击 ，但同时也带来了越发坚定的数字化信心 ，带来了厘革的时机 。对大大都企业来说 ，怎样真正使用数字化度过疫情之后的难关 ，通常从两个方面出发效果最为显著：一是使用数字化手段提升内部响应效率；二是使用数字化手段接触到更多的消耗者 ，并与他们爆发更多互动 。
企业内部效率的损失很洪流平上泉源于信息差别步 。而数字化最大的特征 ，就在于信息的可复制性、可运算性和无可相比的撒播速率 。对响应速率有高要求的企业 ，无论是销售响应市场要求快速调解 ，照旧生产决议要求与销售极速匹配 ，从内部信息同步的数字化上入手 ，通常是一个主要的突破口 。
以数字办公正台为例：虽然人们通常熟悉的场景是即时通讯、文档协作和远程聚会等 ，但从焦点逻辑上明确 ，这些着实都是通过行为的在线化 ，提高信息同步和撒播效率的手段 。当企业内部的行为所有在线化之后 ，数据便可以在多职员、多部分、多流程间抵达同步和共享 ，整个公司对内和对外的反应速率就大大加速了 。不管是从经销商到客栈 ，甚至到生产决议者 ，当信息同步可以实时完成 ，决议的效率就有可能显着提高 。关于以周转和效率为先 ，以及需要对市场作出快速反应的企业 ，企业内部营业在线化的效用无疑是很是显着的 。
数字化厘革的另一个抓手 ，是使用数字化手段接触到更多消耗者 ，并与他们爆发更多互动 ，电商的生长就是其中一个很主要的例子 。通过电商平台 ，品牌第一次直接和终端消耗者爆发了关系 ，触抵达了大宗以前靠品牌自己无法触达的消耗者 ，也有了更多的工具与他们爆发互动 。更主要的是 ，消耗者行为的一连数字化 ，也让品牌对消耗者的相识越发深入 ，获取到了以前无法获取的洞察 。
手艺的前进加深了品牌与消耗者的联系 ，降低了品牌的获客难度 ，同时也让品牌触达和知足消耗者的事情越发有针对性 ，从而反响到内部决议 ，使得决议更高效、更科学 。也就是说 ，思索怎样使用外部的平台和数据 ，去触达消耗者并与其深度互动 ，进而提升消耗者对品牌的认知、喜欢和转化 ，这关于恢复期的企业来说是另外一个在短期内相对容易收效的要领 。
以上提到的两个差别的数字化起点 ，实质上反应的是企业数字化的两条差别路径：一条从外到内的数字化 ，由需求驱动；另外一条是从内到外的数字化 ，由流程驱动 。
从外到内的数字化 ，顾名思义 ，是从需求的数字化入手 ，从掌握主顾信息 ，接纳数字化的手段与主顾互动 ，积累消耗者资产作为数字化的第一步 ，逐渐让内部治理和流程顺应这个部分 ，进而抵达整个企业的数字化 。相反 ，从内到外的数字化 ，是从使用数字化的工具理顺企业内部的流程为着手点 ，借此提高决议效率 ，从而更好地顺应外部的需求 。
前者的主要优点是 ，需求的数字化早期在很洪流平上可以和企业的内部治理区离隔来 。正由于需求爆发在外部平台上 ，以是通过种种第三方数据整合商或者提供商 ，每一家企业都可以很快在需求端逐渐最先实现数字化 ，通过数据头脑做运营决议 ，而不必担心数字化对内部结构和流程在早期爆发的重大影响 。此后者的优势是能更快、更坚定地将数字化这一头脑方法推广到整个组织 ，从而改变决议流程 ，并更实时、准确地对外部市场作出反应 ，为组织真正转型为数字化组织打下越发牢靠的基础 。
无论起点在那里 ，其最终目的都应该是全社会全链路的数字化 ，并在此基础上改变组织结构 ，真正顺应数字化带来的生产关系的改变 。
数字化不是一个手艺问题 ，从基础上来说 ，它反应的是新手艺情形下生产关系的问题 ，犹如企业所有其他决议一样 ，它的起点应该永远都是客户需求 ，而不是外部竞争 。以是数字化拯救企业的要领 ，绝不但是依赖“鲶鱼效应” 。
为了数字化的数字化并没有意义 。关于任何企业来说 ，只有在忠实地回覆“我明天的营业事实需要什么样的数字化”这个现实问题的基础上 ，才华走出一条适合自己的数字化蹊径 ，企业才华真正通过数字化变得强盛 ，实现增添 。
美学拯救天下 ，“逆行者”拯救疫情 ，数字化拯救企业 ，但条件是企业找到准确的路径 。
张影 ，现任伟易博副院长 ，营销战略及行为科学教授 ，博士生导师 。于美国芝加哥大学获博士学位 ，他的研究兴趣包括企业市场战略、品牌治理及消耗者行为等 。
他的大宗研究效果揭晓于国际顶级治理和营销学术期刊上 ，并恒久担当《市场营销研究期刊》等国际顶级营销学和治理学研究期刊编委 。曾获美国营销科学院揭晓的优异青年学者奖, 《消耗者心理学期刊》优异青年作者奖、“消耗者研究学会”提名优异青年研究奖(Early Career Award) 。2014年入选中组部国家青年拔尖人才妄想 ，2016年获伟易博厉以宁优异研究奖 。2019年国家优异青年基金获得者 。
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