若是说“两亩地一头牛 ，妻子孩子热炕头” ，是中国老黎民一经的理想生涯 ，那么在今天的信息时代 ，选择“在家办公”（Working From Home ，简称WFH）的上班族们 ，依附着“两台盘算机 ，一根电话线” ，在事情与生涯之间实现了平衡 。然而 ，“在家办公”是否会使员工由于缺乏监视而绩效下降？科学地评估这种办公模式 ，是平衡公司生产效率与员工事情知足度 ，资助治理者举行有用决议的主要参考 。
伟易博梁建章教授与美国斯坦福大学商学院学者相助研究发明 ，“在家办公”提高了员工13%的绩效 ，员工具有更高的知足度 ，事情去职率下降了50% 。这篇题为《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》研究论文 ，日前揭晓在美国经济学顶尖杂志《经济学季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上 。
I.研究效果
在美国 ，员工在家办公的企业已经迅速增添 ，现在接纳这一办公模式的人群占整体劳动力的比例险些翻了一倍 ，从1980年的2.3%上升到2010年的4.3% 。然而 ，由于缺乏严酷的实证 ，“在家办公”的现实效果有待进一步评估 。在中国 ，接纳“在家办公”这一办公模式的公司并未几见 ，也没有任何“在家办公”的试验被果真报道 ，因此该项试验是唯一无二的 。
梁建章教授的这项研究 ，其数据泉源于对拥有员工13000名并在纳斯达克（NASDAQ）上市价值50亿美元的携程旅行网员工举行的一项为期九个月的自然试验 ，试验随机安排了一部分呼叫中心的职员在家办公 ，然后较量在家事情和在办公室事情的差别 。研究效果显示 ，在家办公的员工业绩有显著的上升 ，在9个月里业绩增添了13% ，其中8.5%源于更少的请病假和事假而使事情时间增添 ，3.5%来自于清静的事情情形使事情效率提高 。而其余没有被选中的团队 ，即留在办公室事情的员工 ，绩效则没有任何改变 。另外 ，员工们在报告中称 ，在家办公能包管更好的事情状态和知足度 ，他们的事情去职率下降了50% 。
II.研究先容
II.A.公司
这项试验主要在携程旅行网公司员工中举行 ，携程通过旅游效劳在中国提供旅馆、飞机票和配套效劳 。
携程旅行网建设于1999年 ，2003年在纳斯达克（NASDQ）上市 ，现在市值约为50亿美元 ，主要提供旅馆和航班信息 ，它所提供的效劳可与艾派迪（Expedia）、旅程（Orbitz）或旅游都会（Travelocity）相似 。这是中国方面现在最大的旅馆住宿和机票预订的旅行社 ，其首创人之一梁建章、第一任首席执行官及现任董事长 ，同时也是斯坦福商学院（Stanford GSB）研究生 ，是本论文作者之一 。无论是在数据和试验设计上 ，作为公司CEO ，他能够可以更好地明确治理决议背后的想法 。
该项研究在写成上海总部呼叫中心举行 。携程总部安顿了运行试验的呼叫中心部分以及其他几个携程部分 ，顶楼是携程的治理团队 。该公司除了上海之外尚有在南通运营的第二大叫叫中心 ，呼叫中心的员工被分成约莫10到15人的小组（平均数为11.7 ，中心值是11） ，按部分和类型事情 。每个团队坐在统一个区域事情 ，通常占有整个过道 。每个小组成员都有一套事情装备 ，包括一台电脑、一个电话和一个耳机 ，领队巡逻监控员工的性能以及适外地资助解决问题 。
携程上海总部呼叫中心（泉源：资料图）
II.B. 试验设计
携程旅行网招聘员工约13000人 ，其中7500个客户代表在上海和南通两个大的呼叫中心事情 ，该研究相关试验主要在上海呼叫中心的机票和旅馆预订两个部分举行 �？突Т淼闹饕虑槭腔馗吹缁啊⑾露┑ァ⑵鹁⒔饩鱿钟性ざ┑奈侍� 。在2010年11月初 ，机票和旅馆预订部分的员工被见告“在家办公”的项目 ，他们做了一个生齿统计学的视察 ，凭证事情情形和他们的意愿去加入该项目 。这个试验在2010年12月6日正式最先 ，一连了九个月 。
试验组和比照组通过果真抽签确认了这255名员工 ，员工是偶数生日的（以2 ，4 ，6 ，8为尾数的）被选进为试验组 ，而那些奇数生日的（以1 ，3 ，5 ，7尾数的）进入比照组 ，那些偶数生日进入试验组的员工是由董事长梁建章（James Liang）在项目启动前一个星期的果真的仪式上通过抽乒乓球来决议的 。员工需要自愿并切合该妄想招募的条件 ，一名及格的员工需要至少有6个月的任期 ，家庭有宽带网络 ，在事情时间有一个自力的办公情形（如他们自己的卧室） 。在机票和旅馆预订部分996名员工当中有51%的员工可以胜任该项试验 ，其中有49%意愿加入到该试验当中 ，最后有225名员工加入了试验 。
试验历程接纳了在家办公与公司办公相混淆的模式 。加入试验的员工一个星期里会有4个班次在家里事情 ，第5个班次转移到办公室 。轮班日程提前由公司安排 。员工由团队向导组织 ，团队成员都有同样的班次 ，不可单独选择轮班 ，公司会凭证预定量来调解班次的时间长度 。这项试验的转变只有事情所在的改变而不是事情类型或事情时间的差别 。由于所有的电话和事情订单都是统一由中央效劳器分派的 ，家庭办公和办公室的流程都是一样的 。
主要的是公司不允许员工在他们班次外加班 ，他们需要在团队向导监视下事情 ，虽然整个团队也可以改变他们的班次小时数 。家庭雇员也需要使用有携程提供的同样的电脑系统、电话情形和软件及面临相同的薪资和提升机制 ，接受同样的培训的上班族 。这种设计包管了试验组与比照组事情绩效的可比性 。
II.C.数据网络
携程旅行网有一个周全的中央数据收罗系统 ，作为首创人之一 ，梁建章带来了在Oracle（甲骨文）事情时积累的普遍的数据库软件履历 。大大都的资料可以从公司数据库里获取高精度的数据 ，从而直接使用在论文里 。研究网络的数据可划分为五大领域：绩效、劳动力供应、去职、员工每周汇报的事情知足度、以及详细的生齿统计资料 。
关于订单预订者 ，电话处置惩罚时间是一个直接和准确权衡的指标 。携程数据库系统里有电话纪录和电话时长 ，公司使用相同的权衡指标去监视他们的员工 ，并使用每分钟电话接听量来权衡盘算这类型员工的劳动率 。别的 ，携程旅行网的内部心理照料使用了一个合适的选段 ，运用《职业疲倦问卷》以丈量从业职员的情绪疲劳的事情情形 ，并实时相识员工在这个试验时代放弃试验或脱离公司脱离的日期和缘故原由 。
II.D.试验效果
研究发明（1）：在家办公的员工业绩比比照组高13% 。
研究发明（2）：在家办公的员工去职率比比照组镌汰50% 。
这项试验不但提供了优质的数据 ，还提供了携程旅行网治理层对试验效果的考量 。同时 ，这项研究也让公共深入相识一个大型跨国公司上市是怎样接纳一个新的治理实践 ，资助回覆了为何有些治理步伐看似有益但不被接纳 。别的 ，研究者们还做了大宗的稳健型磨练 ，以验证试验要领和剖析效果的可靠性 ，让治理者对“在家办公”关于员工绩效的影响有了更准确的熟悉 。
这项研究还具有主要的政策寄义 ，若是能在合适的领域有用推行“在家办公” ，不但可以降低交通本钱 ，缓解都会拥堵 ，镌汰空气污染 ，还能令更多人愿意在郊区、州里和农村事情 ，促使都会房价回归合理水平 ，镌汰城乡差别和地区生长的不平衡 。
别的尚有一些有趣的亮点 。几位研究职员是斯坦福大学商学院的师生 ，其中梁建章（James Liang）自己是携程网的首创人和现任主席 ，也是从斯坦福大学结业的经济学博士 ，依附自己的经济学配景 ，梁建章教授乐成地在自己的携程网举行了这项试验 ，不但为学术界孝顺了知识 ，并且刷新了企业治理水平 �？蠢� ，企业家和经济学家配景的团结 ，能够做出“跨界”孝顺 。
2012年 ，梁建章教授与同李建新教授配合出书了《中国人太多了吗？》一书 ，以坚实的理论为基础 ，团结各国的履历和中国生长的特点 ，论证了中国须松开妄想生育政策 ，以解决人力资源瓶颈 ，增进中国经济的可一连生长 。他还团结了茅于轼、许小年、陈志武等三十多位主流经济学家和生齿学家配合提倡一份签署建议书 。
该科研项目的另一位研究者Bloom是一位活跃的治理学者 ，他和著名的博弈论专家Roberts教授近年来做了大宗的自然试验和治理学研究 ，并突破性地证实晰治理实践和业绩之间的因果关系 ，说明若是生长中国家企业可以学习先进的治理履历 ，就有希望提高效率和竞争力 。
伟易博治理学院2013级博士生韦欣供稿
