“2017年阿里双11成交额（GMV）抵达了1682亿元 ，远超去年的1207.49亿元 ，同比增添39% 。全天成交额再创天下购物日纪录！
在全民购物狂欢的热浪中 ，北大伟易博副院长张影教授给出了冷思索：双11点出了零售的仪式感 。从更弘大的层面上来说 ，这些数字的象征意义大于现实意义 。关注漂亮的成交数据的同时 ，更要看到背后零售给生涯带来的方方面面的转变 。那么 ，这场购物狂欢背后的现实意义是什么？
01 双11背后的新零售内在
提问：双11购物狂欢节走到了第九个年头 。今年被称为新零售元年 。此次购物节 ，最大特色即为“新零售”全渠道融合 。您怎样看待新零售元年这一说法？在您看来 ，今年有哪些新亮点？
张影：我不建议对“新零售元年”付与太多的涵义 。新零售是一个生长中的、转变中的看法 。我们今天的新零售是数据驱动的 ，未来可能是人工智能主导的 。在现在的时间节点上 ，新零售的焦点是以数据为中心的整个工业链的整合 ，进而提高整个社会的经济运行效率 。在这个系统里 ，生意是毗连需求和供应的主要节点 ，但更主要的 ，是零售商变为整条工业链的组织者和效劳者 ，是构建零售商、供应商、消耗者之间一体化的社群关系 。以是 ，零售正在改变整个链条 ，甚至优化整个商业网络 。当数据连通整个商业网络之后 ，一切可以提升效率的操作 ，都可以实验实现 。举例来说 ，当我把某一型号汽车的轴承生产出来的时间 ，轮胎厂就会生产配套的四个轮胎 ，由于我们有数据 ，知道怎样通过数据举行协调 ，然后用最高效的要领、最低的成原来知足消耗者需求 。从这意义上来说 ，双11更像一场有仪式感的零售 ，突出了零售在工业链条中的职位 。
在已往的这些年中 ，双11从线上购物节 ，酿成了线上线下融合 ，打造新的购物场景 ，以更好地知足消耗者需求的一个象征性的仪式 。每年的双11都会给消耗者带来新的体验 。好比说一个主要的转变就是 ，购物在很洪流平上已经不但单是为了购物 ，而是将购物更好地融入了自己生涯中 ，成为社交的谈资 ，或者是聚会的目的 。
提问：党的十九大报告里提及“在中高端消耗等领域培育新增添点 ，形成新动能” ，“完善增进消耗的体制机制 ，增强消耗对经济生长的基础性作用”等 。从这个角度讲 ，“双11”怎样成为真正发动中国中高端消耗的一个契机 ，或者说施展更大的作用？
张影：双11的孝顺在于 ，让各人看到了人民群众的消耗需求是真实保存的 。今年双11的数据很漂亮 ，但我希望各人不要太过看重这个数据 ，要更多地看到双11背后的新零售内在 。我以为有两点值得人们注重 。
首先 ，手艺决议了新零售的实现水平 。我们一直说 ，消耗者是零售的焦点 。可是 ，已往的以消耗者为中心 ，详细体现是什么呢？是在销售渠道大宗投放商品来测试消耗者偏好 ，或者通过问卷视察来推测老黎民的需求 。纵然凭证消耗者需求来定制产品 ，整个历程也是极其履历主义的 。现在的手艺生长能够实现两件事：第一是能够洞察消耗者需求 ，我们知道他们要什么；第二是能够将消耗者需求数据化 ，用一套科学的要领处置惩罚数据 ，更好地展望消耗者需求 ，并反响到生产端 ，提高整个链条的效率 。
零售的目的一定是知足消耗者需求 ，但真正知足消耗者需求的是包括产品设计、产品生产、产品流通 ，直到产品体验的整个流程 。零售的意义在于 ，作为跟消耗者直接接触的主要节点 ，在整个价值链条中是主要一环 。零售企业一方面要把商品卖出去 ，一方面要把消耗者需求信息网络回来 。我在北大伟易博上课经常讲到 ，一切以零售为目的的零售都是旧零售 。新零售不但仅是产品流通 ，更主要的是知道消耗者要什么产品 ，发动生产商升级 ，也就是说到的“新制造” 。以是 ，脱离新制造谈新零售是差池的 。
第二 ，新零售是中国的机缘 。中国零售业的生长 ，一直落伍于许多蓬勃国家 。这种落伍体现在生产效率低下、流通效率低下 ，中心有许多铺张 。但正由于这种落伍 ，我们从旧零售刷新到新零售的历程中 ，肩负会较量少 。欧洲、美国有相对成型的工业化系统 ，零售升级会涉及到数据化刷新的历程；而中国更像是一个从无到有的新建历程 ，新建一定是比刷新要来得更快更彻底的 。关于一个已经相对成熟的零售系统 ，若是做数据化刷新 ，难度要远远大于新建一个完全以数据为中心的零售系统 。这个系统 ，在零售端可以收罗数据、处置惩罚数据 ，并在定制、�？榛⑽锪鞯然方诙家允菸沟� 。以定制为例 ，以前是消耗者告诉厂商自己想要什么产品 ，现在是数据告诉厂商应该生产什么产品 。总有一天 ，数据比你自己更懂你 ，基于数据的定制将规模更大、效率更高、效果更好 。
02 新零售 ，新在那里？
提问：有了互联网和大数据的助力 ，新零售会泛起哪些新特点、新趋势？
张影：随着新零售的生长 ，物理空间已经没那么主要了 。“前店后厂”模式一度很盛行 ，这种模式在物理空间上有着重大的优势：数据连通 ，物流利便 。而现在 ，互联网和物流系统的生长 ，使得数据连通和物流都更为利便 ，物理空间的优势已经没那么主要了 。
好比说 ，之前把农村和都会隔离起来的两个点 ，就是物流不利便和信息不联通 。因而 ，农民不知道种什么 ，种完不知道怎么卖出去；有了农村淘宝后 ，在种之前就知道卖给谁 ，怎么卖 ，整个流通本钱也降低了许多 。以是 ，通过数字化刷新 ，农村也能很好地融入到整个社会经济系统当中 ，有利于镌汰城乡差别 。
提问：2016年10月13日 ，阿里巴巴首创人马云在2016年云栖大会上发演出讲称：“纯电商时代很快会竣事 ，未来的十年、二十年 ，没有电子商务这一说 ，只有新零售这一说 ，也就是说线上线下和物流必需团结在一起 ，才华降生真正的新零售 。”电商没有前途了吗？
张影：已往十多年 ，电商在中国能够快速生长起来 ，跟中国的人力资源本钱有关 ，但更多的是由于我们原有的零售系统不完善 ，给电商留下了许多生长空间 。在许多蓬勃国家 ，古板零售是相对完整的 ，电商的生长会相对较量慢 。
纯粹电商这个看法 ，着实已经由属于已往了 。并不是说开网店就是电子商务 ，“电子”可以明确为数据化的历程 ，现在通过种种装备和互联网 ，数据的搜集、处置惩罚和传输变得越发容易 。电商不是一个“是”或“不是”的看法 ，而是一个水平的看法 。你的电商水平 ，就是你的数据化水平 。以是说 ，跨境电商、农村电商、微商、网红电商确实都在生长 ，但它们未必是我们眼中的新零售 。好比说 ，若是网红电商只是通过直播方法吸引流量 ，一味卖货 ，后端没有任何支持的话 ，那照旧相当古板的零售 。真正的新零售一定要以数据为焦点的 。
03 新零售可能带来的社会厘革
提问：在新零售的未来图景中 ，政府能做些什么？社会可能爆发什么转变？
张影：新零售的实现 ，企业可以做许多事 。政府能做的更多是顺势指导 ，尤其是在就业问题上 。当掌握了更多相关数据后 ，政府可以更好地制订宏观经济目的 ，在财税政策等方面临新零售给予一定的支持 ，从更洪流平上、更高层面上来提高人民的幸福感 。
现在有一些担心是 ，新零售在很洪流平上会实现自动化 ，带来失业问题 。着实 ，新零售会带来工业升级 ，也会带来工种的转移 。新零售的生长 ，会作废部分无效的事情方法；同时 ，新零售也会创立出许多更有用的事情 ，爆发新岗位 。打个例如说 ，数据自己是没有生命的 ，让数据爆发价值 ，依赖于人怎样从数据当中去获得智慧 ，这个历程人是有很强的主观能动性的 ，就会爆发大宗新工种和新岗位 。在新零售、新制造的语境中 ，整个社会的效率都会响应提高 ，富余的社会资源可以投入到公益等新兴领域中去 ，也可以爆发新的事情时机 ，提升整个社会的福利 。虽然 ，工种转移也会要求人们提升自己的社会手艺 ，这也是我们一直强调教育 ，强调终身学习的缘故原由 。
并且 ，由于数据连通的便当性 ，新的事情岗位可以是疏散式的 。好比 ，一位数据剖析师可以在贵阳 ，在成都 ，在长沙等差别都会事情 ，但依然通过新零售的网络创立价值 ，从而同时实现高收入和恬静的生涯 。解决大都会病的要害 ，在于把中小都会建设好 ，在于中小都会也能有好的事情时机 。以是 ，新零售能够增进资源 ，尤其是人力资源 ，在经济体当中更平衡地分派 ，也有利于解决大都会病 ，增进区域经济协同生长 。
别的 ，在新零售的发动下 ，中国的工业系统可能迎来以数据为焦点的升级 。我们要提高商业流通效率 ，要完成工业系统的换道超车 ，就一定要提前结构 ，做蓬勃国家没有做过的事 ，而不是重复他们在特定历史时期的老路 。之前 ，电子商务、互联网加速了伟易博工业化历程；下一步 ，我们要通过数据化来真正完成伟易博工业化 。这是中国换道超车的好时机 。
张影 ，伟易博副院长 ，营销战略及行为科学教授 ，博士生导师 。张影教授于芝加哥大学获MBA以及博士学位 。他的研究兴趣包括市场营销战略,品牌治理及消耗者行为等 。
