克日，一年一度的全民公益运动“99公益日”落幕。9月7日至9日，凌驾2000家企业捐出1.85亿元，为5498个公益项目孝顺实力。与此同时，海内多家企业宣布了年度社会责任报告。
企业社会责任（Corporate Social Responsibility,文中简称CSR）已经成为国际社会普遍接受的理念。中国企业推行社会责任情形怎样，尚有哪些起劲空间？企业社会责任（CSR）和公共关系（PR）的界线在那里？关于消耗者来说，关注企业社会责任的意义在那里？
伟易博副教授、责任与社会价值中心副主任杨东宁深度剖析相关问题。
消耗者为何需关注
企业社会责任？
Q1：关于消耗者来说，关注CSR的意义是什么？
杨东宁教授：首先，我们要相识CSR的内在。CSR更多是一个社会性构建，就是所有人看法的荟萃才组成这种看法。
提到企业社会责任时，人们通常第一看法是企业在社区公益方面的体现，如慈善捐赠、自愿运动等；现实上，从消耗者和谋划者的角度，它可能更是同企业自己的运营和产品质量相关的，属于营业治理的内容，好比减小生产运营带来的情形污染、产品的一连刷新、效劳质量的包管等。虽然，这个看法也包括企业内容的专门职能部分事情，例如合规等，更可以上升到战略条理，例如影响未来生长偏向等决议等。
消耗者是企业最主要的利益相关方之一，却往往也是相对弱势的，很难掌握有关企业产品和效劳的完整信息。好比，某种食物是不是有机、是不是清静；有些消耗电子在隐私�；し矫婺懿豢勺龅角泻瞎娣丁庑┪侍庥胂恼咔鬃岳嫦喙�。对完整信息的掌握，决议着消耗者的品牌态度。
中国现在很是需要消耗者对企业社会责任关注水平的提升，由于我们自己就是一个消耗大国，消耗者也有多重身份。缘故原由如下：
从差别的条理上来说，我以为消耗者关注企业社会责任的意义都是很是主要的。
怎样界说企业社会责任？
Q2：您适才也谈到，差别的人对CSR的看法有差别条理的明确。有人以为，企业社会责任最直接体现为企业去做环保和民生相关的公益和慈善；有人以为，好比说给职工上“五险一金”也属于企业社会责任的一部分。您是否定同上述看法？
杨东宁教授：企业社会责任，从要领学上看，有两个主要的维度：第一个维度是所谓的社聚会题，可能包括了环保、劳资关系、社会公益等多个议题；第二个维度是主要利益相关方。利益相关方是消耗者，照旧企业的商业同伴、雇员或投资者。虽然，也包括一些更有权威的利益相关方，如政府、媒体等。若是把这两个维度都列出来的话，能获得一个二维的矩阵。
若是仔细讨论，每一个问题都有它的奇异性。可是总体来说，像消耗者、员工、投资人等，除了商业条约划定他们之间的行为之外，这些相关方也能对企业施加某种社会控制，这是企业应该体贴的。
由于企业有自己的内部信息，外部相关方并不完全相识，以是企业在这方面行为的优劣，反过来也会对这些相关方爆发直接或间接影响。
我们先确立这么一个框架。怎么去明确企业社会责任，我们通�；嵊腥鲈蚶磁卸希�
企业公共关系与社会责任
有何关联？
Q3：企业社会责任与企业公共关系的界线在那儿？企业推行社会责任，最终目的似乎照旧效劳于公共关系和品牌塑造，您以为这个界线在那里呢？
杨东宁教授：PR是一种界面治理（interface），它涉及到一个企业组织与社会、政府、市场等多个界面关系的处置惩罚问题，这在企业的创业初期、转型生长、面临制度转变、�；刺蚬噬涛竦惹樾蜗略椒⑼怀�。
我适才提了两个维度：一个是相关方，一个是社聚会题。当这一个维度，或者是两个维度都涉及到所谓的公共议题的时间，一定是通过公共关系的方法来处置惩罚�？梢允钦娴�，也可以是负面的。
好比说正面的，通过公共形象的树立，提升品牌和市场占有率等，这是一种较量适用主义的思量。
当企业爆发负面事务的时间，企业通过PR处置惩罚社会责任方面的公众关注，或者通过议题控制事态，这也是一种治理要领。
以是，简而言之，公共关系治理是企业社会责任治理的一种体现形式。
Q4：PR是归属于CSR领域，照旧说CSR是一个更大的看法？
杨东宁教授：PR的“P”指的是公共，公共议题、公共利益相关方，例如说政府、媒体、更普遍的NGO等，当特定企业特点条件下的社会责任焦点处于上述领域的时间，我们就以为该企业社会责任在这里体现为公共关系问题了。
怎样评价企业社会责任的
推行情形？
Q5：您适才提到界面治理，是企业治理事情的一部分。我们现在看到这样一个趋势, 许多企业，好比说原来有PR和CSR部分，但现在他们会专门建设单独的基金会来推行CSR方面的职能，怎么看待企业通过基金会推行CSR？
杨东宁教授：我们发明，在目今阶段，企业通过建设基金会推行CSR的行为在显著增添。但基金会的方法自己也有许多条件：从治理上来说，首先，基金会必需有足够的自力性，不可仅仅被看成企业的职能部分；其次，基金会运行系统要规范化，包管它更有用地来解决想解决的社会问题。
Q6：现在，中国企业在CSR推行方面总体体现怎样？好比，一些A股上市公司在披露信息方面不是特殊理想，您以为，关于中国企业来说有哪些起劲的空间吗？
杨东宁教授：单从信息披露的角度看，中国企业在已往十多年里已经有一个很是大的跃升，就企业社会责任报告自己的宣布来说，我们跟全球水平相比，已经处在较量高的水平上。
一部分国企、央企，由于受制度约束，率先就最先做系统性的事情，从而提高了在CSR这一领域的认知水平和实践做法，同时他们也较量早地和国际规范、和全球报告建议（GRI）这些组织接轨，以是水平是相当高的。
虽然这不代表我们所有的企业都能抵达这个水平了。我以为可能更理性的一个评价要领，同时要思量企业和社会两个维度。
企业自己对CSR的认知有一个动态演进的历程。一个企业有可能最初不太接受有社会责任，以为CSR是一个肩负；经由一段时间的生长，企业逐步熟悉到自己有责任，也有资源去应对这些事情，甚至到最后，他们以为企业自己就能作为社会前进的一个推动者。这是一个一直演进的历程。
与此同时，岂论是情形�；ぁ⒃惫ご觥⑾恼呷ㄒ娴壬缇刍崽�，照旧说某些利益相关方群体，整个社会从对这些议题不相识，到形成认知，到寻找解决计划，再到最后形成共识，以为这些事情原来就应该做好，这里有一个社会演进的历程。
怎样判断企业的CSR推行情形？我以为中国企业的社会责任推行，现在是处于一个快速提升的阶段。这个提升历程中，它的均值有很显著的提升，可是它的转变规模也很大，有的企业已经有相领先进的理念和实践的做法，也有许多企业严重的滞后。这是一个客观的漫衍。
详细到评价要领，我们可以以为，做得最好的企业，应该是受尊重的企业；做的其次是被社会支持的；再次一些是被社会知足的；再其次可能就被社会能容忍的；最差的就是社会要倾轧和阻挡的，甚至是以一种整体行动的方法。以是从这个角度来看，我以为有差别的漫衍。
消耗者对企业社会责任
有何影响？
Q7：关于中国消耗者而言，自动去相识企业社会责任的意愿相对较低，公众教育是否应加鼎力大举度？
杨东宁教授：我们纷歧定要求消耗者有能力去搜集信息、作出判断，可是他们对这个事情坚持敏感和有价值态度就很主要了。企业规模越大、平台越大，市场权力越高，消耗者关注CSR，会对企业形成更显著的推动力。有一个各人较量认同的关于企业社会责任治理方面的一个纪律，叫做责任铁律，它指的是企业的权力越大，对应的责任就越大。
关于在市场上占有相当高权力的企业组织而言，消耗者关注CSR会对企业形成压力，这关于整个市场的治理很是要害。关于大宗疏散的、小规模的企业，消耗者在短期内很难周全掌握这些企业的生产历程，相识内部信息，但只要他们坚守价值态度，并坚持敏感性，就会对企业与社会的良性生长爆发增进作用。
杨东宁，伟易博治理科学与信息系统系副教授、责任与社会价值中心副主任。主要研究领域为企业情形战略与绩效治理、企业社会责任、可一连性立异、情形经济学与政策等。美国治理学会(AOM) 会员。揭晓SSCI、SCI收录论文及中文焦点期刊以上论文10余篇，其它海内国际聚会论文10余篇。已主持完成国家级研究课题两项，部级课题一项，加入过十余项国际相助及企业、政府委托的研究项目。
