“危”字当头，企业面临认知挑战、实践挑战、时间挑战和空间挑战，应该用系统性和动态性的方法来应对�；� 。
文｜路江涌 易希薇
原文刊载于《哈佛商业谈论》中文版2020年4月刊
中国人习习用“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”说明危险和时机的相互伴生和相互转化关系 。然而，2020年接踵而来的黑天鹅事务提醒我们，面临重大的危险，“机”不会自动到来 。我们需要周全明确和认真应对“危”，才华争取到“机” 。本文从“危”的本义切入，剖析企业应怎样应对“危”带来的挑战 。
“危”
“危”字在甲骨文里的形状由一个代表悬崖的部分和一个代表坠石的部分组成 。《说文解字》中的诠释是：危，在高而惧也 。意思是，人因站在高崖或崖下而畏惧，担心自身坠崖或被坠石砸到 。
我们可以想象一个场景：一群人站在高崖上或崖下的时间，通�Ｅ雒媪僮偶父龇矫娴奶粽� 。第一个挑战是认知挑战，这群人首先要能够熟悉到眼前的危险和可能的时机 。若是这群人是要越过悬崖，悬崖对他们来说就是危险 。若是这群人是到悬崖上寻找能够逃避野兽的岩穴，悬崖对他们来说就是时机 � ？梢杂谩拔；焙汀拔Ｄ选碧逑终庑┤嗣媪俚娜现粽�，“�；贝碜攀被�，“危难”代表着危险 。
第二个挑战是实践挑战 。他们需要接纳应对危险或捉住时机的详细步伐，而这些步伐可以分为言和行两类 。面临�；�，人群中的向导者需要用语言稳固自己和他人的情绪，在群体内部相同情形 。别的，这群人还需要接纳现实验动清静地越过悬崖 � ？梢杂谩拔Ｑ浴焙汀拔Ｐ小崩垂槟勺酆险馊喝说氖导粽�，“危言”代表着怎么说，“危行”代表着怎么做 。
第三个挑战是时间挑战 。他们需要在特准时间内应对威胁或捉住时机 。我们可以从轻、重、缓、急四个角度，把事情分为主要且紧迫、主要不紧迫、紧迫不主要、不紧迫且不主要四个类型 � ？梢杂谩拔＜薄焙汀拔Ｖ亍崩垂槟勺酆险馊喝说氖奔涮粽�，“危急”代表是否紧迫，“危重”代表是否主要 。
第四个挑战是空间挑战 。他们不但需要思索眼前的，并且要思量更大规模的危险和时机 。也许这些人有一个更大的目的，若是他们用所有精神应对眼前的危险，可能会影响更大目的的实现 。以是说，面临危险和时机，必需有阵势观，有更大的名堂和更远的视野 � ？梢杂谩拔５亍焙汀拔＞帧崩垂槟勺酆险馊喝说目占涮粽�，“危地”代表局部，“危局”代表全局 。
可以从名堂和视野两个维度剖析危险之下，企业面临的四大挑战 。图“�；碌乃拇筇粽健钡淖葜崽逑置�，分为总体和局部两个情形，横轴体现视野，分为现在和未来两个时点 。名堂的另一个寄义是系统性，有学名堂意味着能从系统的看法来看问题 。视野的另一个寄义是动态性，有大视野意味着能够用动态的眼光来看事情 。
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认知挑战：“�；眝s.“危难”
“危”有两个极端效果，一是“机”，二是“难” 。我们� ？吹接行┤嗽谌松砺房谏�，能捉住时机登上一个又一小我私家生巅峰；而另一些人则彷徨在人生悬崖边上，一失足成千古恨 。我们也� ？吹揭恍┢笠底苣茏阶∈贝�，从时代的范式变迁和重大厘革中获益；而另一些企业面暂且代的大浪淘沙，被拍死在海滩上 。
明确“�；焙汀拔Ｄ选�，纳西姆·塔勒布的《反懦弱》具有很高的参考价值 。《反懦弱》的副问题是“从不确定性中获益”，讲的就是怎么样捉住“危”中之“机”，阻止“危”中之“难” 。
认知挑战，“�；眝s.“危难”
可以用图“认知挑战，‘�；痸s.‘危难’”来明确�；臀Ｄ训那� 。图“认知挑战，‘�；痸s.‘危难’”里的左图（简称左图）说的是随变量X增添，损失会非线性地增添；而随变量X镌汰，收益也会非线性地增添，但损失转变速率高于的收益转变速率 。同时，最大可能损失远远高于最大可能收益 。
新冠肺炎疫情可以资助我们明确图“认知挑战，‘�；痸s.‘危难’”里的右图（简称右图）的涵义 。疫情暴发初期，熏染患者主要集中在武汉等地区，若是此时差池患者集中地区接纳严酷隔离步伐，随着作为生齿流动（变量X）的增添，病毒撒播带来直接损失会呈指数上升趋势 。在疫情后期，随着疫情防控事情有用开展，人们对疫情的熟悉和防护做得越来越好，职员流动可能带来的潜在损失会显著降低，反应在左图中，就是那根向下的曲线变得不再那么险要 。
右图说的是随变量X增添，收益会非线性地增添；而随变量X镌汰，损失也会非线性地增添，但收益增添速率高于损失增添速率 。同时，最大可能收益远远高于最大可能损失 。
新冠肺炎疫情后的复工可以帮我们明确右图的涵义 。新冠肺炎疫情给许多行业带来了难以估量的影响，随着疫情获得有用控制，企业复工呼声越来越高 。这除了是由于企业面临生涯压力，也是由于复工给企业和经济带来的收益呈非线性上升 。若是把右图横轴变量X看作复工规模，随着越来越多企业复工，经济协作网络得以重修，企业和社会从复工中获益的规模将指数级上升 。
因此，怎样重新冠肺炎疫情防控初期以防控为主，快速、平稳、清静地过渡到以恢复生产为主，只管镌汰疫情带来的损失，尽早让企业和经济从疫情恢复中获益，体现了整个社会和国家面临不确定性的反懦弱能力 。
企业可以凭证自身在�；懈菀资芩鸹蚋菀资芤娴氖粜�，借鉴SWOT剖析要领，制订�；Χ哉铰� 。对在�；腥菀资芩鸬钠笠道此�，应该首先剖析企业面临威胁怎样能阻止劣势带来更大损失 。例如，新冠肺炎疫情下，古板零售和餐饮企业面临的最大威胁是收入锐减，而企业的高员工本钱也成了劣势 。以是，这些企业应首先想步伐通过暂时降薪、员工共享等方法降低用工本钱 。
其次，在�；腥菀资芩鸬钠笠涤λ剂吭跹褂米陨碛攀苹航馕；吹耐� 。例如，一些较量着名的古板零售和餐饮企业使用自身的行业影响和市场口碑，为行业发声，争取政府支持政策 。第三，在�；腥菀资芩鸬钠笠涤λ剂磕芊袷褂梦；吹氖被畈棺陨淼牧邮� 。例如，一些领先的零售和餐饮企业使用新冠肺炎疫情�；吹氖被�，加速推进企业线上办公和数字化转型 。最后，在�；腥菀资芩鸬钠笠悼梢运剂吭跹炎陨砉虐逵攀坪臀；词被沤崞鹄� 。例如，零售和餐饮行业在�；潞笥Ω没嵊匆徊ㄆ笠岛喜⒌睦顺�，而那些具有古板优势的零售和餐饮企业就可以捉住这次时机做大做强 。
对在�；锌赡苁芤娴钠笠道此�，�；环矫娲戳饲樾巫涞氖被�，另一方面也凸显了企业的优势 。这些企业在举行SWOT剖析时，应该着重剖析与时机和优势相关的部分 。首先，剖析企业面暂且机怎样更好地施展自身优势 。例如，新冠肺炎疫情爆发后，一些提供在线办公工具的企业快速迭代产品，为疫情中爆发的重大在线办公需求提供效劳 。阿里巴巴旗下的钉钉在2020年1月29日正式对1000万家企业组织宣布了支持“在家办公”的全套免含混决计划，迅速成为各大应用市肆上排名第一的应用 。
其次，在�；锌赡苁芤娴钠笠涤λ剂吭跹褂米陨碛攀谱手约荷踔料嘀橛Χ晕；吹耐� 。例如，从事线上线下一体化零售的盒马鲜生，在疫情暴发后很快就团结了云海肴、青年餐厅等古板餐饮企业，使用这些疫情时代休业的餐饮企业员工为流量激增的线上订单提供效劳 。一方面解决了疫情时代招工难的问题，另一方面也资助这些餐饮企业解决了因休业带来的员工冗余问题 。
再次，在�；锌赡苁芤娴钠笠涤λ剂吭跹褂梦；吹氖被棺阕陨淼牧邮� 。一些已经实现线上线下营业融合的企业，使用疫情带来的重大时机，快速生长自身的线下营业 。例如，从事水果零售的百果园由于最近几年一连发力社群电商营业，打造了围绕社区的水果线上线下综合零售平台 。以是，新冠肺炎疫情时代百果园的营业不但没有障碍，并且获得了快速生长 。公司所有4000家门店坚持开业，并且在疫情时代制订了在中国开3万家店、开遍所有县级以上都会的战略目的 。
最后，在�；锌赡苁芤娴钠笠涤λ剂吭跹Χ晕；吹耐埠妥陨砹邮频乃赜跋� 。线上教育机构虽然可能重新冠肺炎疫情�；谢褚�，但也可能面临更严酷的羁系 。例如，1月29日，教育部宣布了“使用网络平台，� ？我恢毖А钡耐ㄖ�，大批学生以及家长用户涌入各大在线教育平台，好未来、猿向导等在线向导平台纷纷冲进App Store前10 。可是，由于线下古板教育机构暂时还不可像线上教育机构那样充分使用线上平台，线上教育机构也可能在一段时间内受到更严酷的羁系 。
面临新冠肺炎疫情，一部分企业主要面临着“难”，另一部分企业主要看到了“机”，更多企业同时看到了“难”和“机” 。以新冠肺炎疫情为代表的黑天鹅事务关于每个企业来说是“难”是“机”，不但取决于企业的认知能力，也取决于企业的应对能力 。
实践挑战：“危言”vs.“危行”
“危”有两个特点，一个是突然性，一个是攻击性 。面临突然到来的攻击，人们往往会手忙脚乱，一筹莫展 。我们可以用“危言危行”来代表�；嗣乔樾骱托形吹挠跋� 。
作为一个由人组成的组织，�；云笠档挠跋焯逑衷谄笠导液驮惫さ摹把院托小狈矫�，而言行又可以分为“内和外”两个方面，我们可以从“言和行”以及“内和外”这两个维度剖析�；缕笠档难孕�（图“实践挑战，‘危言’vs.‘危行’”） 。
实践挑战，“危言”vs.“危行”
�；戳俸�，企业应该首先思量怎么“对内说”，主要目的是牢靠员工信心 。面临�；�，企业应该从三个方面思量对内怎么说：一是展现企业焦点向导团队的刻意，二是稳固企业员工的人心，三是重塑企业文化 。
面临�；�，企业中利益受损最大的往往是企业向导者 。因此，企业向导者自己能否在第一时间展现出战胜�；⑾虻计笠导绦呦氯サ目桃�，对企业应对�；苁侵饕� 。在新冠肺炎疫情�；�，许多企业家在第一时间对企业内部发声，通过内部分享等形式把温温暖关爱送到坚守事情岗位的每一位员工 。好比，老乡鸡董事长束从轩通过视频向1.6万名员工转达了共渡难关的刻意，并手撕员工要求降薪的联名信 。视频上网之后，老乡鸡获得了包括银行在内社会各界的鼎力大举支持 。
企业家展现出应对�；桃獾囊桓鲋饕饔檬窃銮吭惫ば判� 。员事情为企业的主要利益相关方，其收入、职业前途和企业息息相关，员工需要看到企业向导人战胜�；目桃�，从而爆发共渡难关的信心 。木屋烧烤首创人隋政军在朋侪圈表达了和新冠肺炎疫情�；拐烤沟目桃庵�，一名通俗财务职员自动要求“人为减半”的回应引发了木屋烧烤高管的减薪请愿行动 。几天后，木屋烧烤对全员举行线上匿名问卷视察批注，92.62%的员工选择“坚持拿3个月半薪，和公司一起度过难关” 。
�；彩侵厮芷笠滴幕暮檬被� 。企业平时忙于一样平常事情，往往无暇举行企业文化的系统性建设 。�；�，企业所有员工都被放在统一个情形中，思索自己作为企业一员怎样资助企业活下去，较量容易形成文化认同 。例如，隋政军在收到高管的减薪请愿后，咨询领教工坊首创人朱小斌，朱小斌给隋政军的意见就是，“�；笨陶谴蛟炱笠滴幕湍弁哦拥暮檬被�，这件事做好了，组织能力一定会上一个新台阶 。”
当企业面临�；氖奔�，不但需要思量对内怎么说，还需要思量怎么“对外说” 。企业在�；�，对外发声的目的主要有三个：第一，是坚持与主要利益相关方的关系；第二，是响应情形转变；第三，是争取外部支持 。
当一个企业面临�；�，利益相关方也往往面临同样的�；�，企业需要实时和利益相关方相同，表达自己战胜�；目桃�，以坚持与利益相关方的相助关系 。例如，新冠肺炎�；⒅�，许多创业者和企业家都在起劲和客户、供应商、政府等利益相关方坚持相同，有的企业还通过给最主要客户寄送口罩等防疫用具的方法增强联系 。
企业在�；�，只有一连坚持与外部利益相关方的相同，才华更好地争取利益相关方的支持 。例如，当一个企业召回缺乏格产品的时间，很大可能会影响到焦点供应商的利益，企业必需和焦点供应商举行充分相同，从恒久生长共赢和维护消耗者利益的角度，争取和利益相关方共渡难关 。
企业在�；屑岢钟肜嫦喙胤降南嗤彩瞧笠瞪缁嵩鹑蔚奶逑� 。例如，开发治理协同软件的企业致远互联在新冠肺炎疫情爆发后，实时上线疫情实时在线报备工具，向社会免费开放，资助企事业单位做好疫情防控事情，赢得了社会各界的认可 。
面临�；�，企业除了对内说和对外说，还需要思量怎样对内做和对外做 。在“对内做”方面，企业应该思量三个方面：一是，怎样稳固运营；二是，怎样提高效率；三是，怎样降低危害 。
面临�；�，企业首先要做的事情就是稳固运营，可以从稳固运营收入和运营支出两方面入手 。�；�，企业的收入可能面临大幅镌汰甚至清零的危害，但支出可能维持原状甚至上升 。以是说，稳固运营是�；戳俸笃笠涤Ω米龅淖钪饕氖虑� 。例如，新冠肺炎疫情爆发后，京东等电商企业使用自建物流的优势，在�；钛现氐氖奔浼岢至撕苁歉叩目ぢ�，在很洪流平上牢靠了其在自营电商行业的龙头职位 。
�；�，企业对内应该做的第二件事情是提高效率 。�；�，企业谋划的许多问题往往被快速生长的表象掩饰，当�；嚼丛鎏硎偈�，许多问题都会袒露出来 。企业可以使用�；�，接纳调解员工结构和营业模式等方法提高运营效率 。
�；⒅�，企业对内应该做的第三件事情是降低运营危害 。有时间，企业�；谋⑹怯捎谔览导虻ィㄇ颍┕┯ι毯涂突� 。例如，受新冠肺炎疫情影响，许多供应链主要在中国的国际企业都保存零部件欠缺，无法正� ？さ那樾� � ？梢栽ぜ�，这次�；�，一些国际企业会重新思量供应链的全球结构 。
�；�，企业“对外做”也主要包括三个方面：第一，志同道合；第二，争取资源，第三，掌握时机 。首先，企业需要拿呈现实验动，让外部利益相关方看到企业愿意和他们志同道合，配合应对�；闹列暮托卸� 。例如，电梯广告独角兽企业新潮传媒捐出100亿元刊例价广告资源，赠予给新冠肺炎疫情时代的爱心企业，每个企业的广告赠予金额与企业此次疫情的爱心捐钱金额相当 。
其次，企业通过与外部利益相关方相助，可以争取到平时较量稀缺，甚至难以获得的资源 。例如，新冠肺炎疫情使影戏工业受到了重大攻击，往年凌驾100亿元的春节档票房，2020年同期只有100万元左右的收入 。面临�；�，《囧妈》制作方和今日头条相助，影片在网上免费播放，前三天播放量合计凌驾6亿，共1.8亿人寓目，带来很大的社会影响和口碑 。
第三，�；嵩斐上∪弊什募矍叩�，为一些有实力获得这些资产的企业提供难堪的时机 。例如，新冠肺炎疫情对线下餐饮业的攻击很是大，许多中小餐饮连锁企业难以为继，而头部餐饮企业则有时机通过吞并收购等方法迅速做大 。
时间挑战：“危急”vs.“危重”
在《高效强人士的七个习惯》中有一条是“要事第一”，说的是可以把事情分成紧迫且主要、紧迫不主要、主要不紧迫、不紧迫且不主要四种类型，其中，优先级最高的是主要且紧迫，优先级第二的是主要不紧迫，优先级第三个是紧迫不主要，优先级第四的是不紧迫且不主要（图“时间挑战，‘危急’vs.‘危重’”） 。
时间挑战，“危急”vs.“危重”
�；薪羝惹抑饕氖虑�，包括但不限于维持企业现金流、维护员工信心、维系主要客户关系三个方面 。客户关系好比是企业过冬的存储粮，若是维系得好，能够生涯较长一段时间，但若是疏于维系，则可能短期内迅速糜烂变质 。员工信心好比是企业过冬的水，水质的坚持有两种要领，一是流动，二是提纯 。在�；�，员工流动变得没有平时顺畅，以是，增强企业文化建设，举行提纯变得很是主要 。现金好比企业过冬的空气，若是企业的过冬情形空气稀薄，可能还没有冻死、饿死，就先憋死了 。
�；兄饕唤羝鹊氖虑�，包括但不限于挖掘新的需求、员工优化提升和组织结构调解 。�；岽雌笠悼突Ш托枨蟮淖�，企业应该借助�；吹氖被�，顺应需求转变趋势，甄别能够掌握的新需求 。
别的,企业在�；杏懈罂占涠孕实汀⒉蝗贤笠滴幕脑惫ぞ傩杏呕�，对认同企业文化但效率不敷高的员工举行提升，对效率较量高但文化认同不敷的员工举行培训，抵达整体上提高员工效率和文化认同的目的 。最后，�；哺笠荡吹鹘庾橹峁沟氖被�，企业可以凭证需求转变趋势，调解战略偏向，改变组织结构，提高组织无邪度，为�；笳莆帐被⒈甘盗� 。
�；舜葱矶嘟羝鹊氖虑橹�，也能让企业家慢下来、静下来，深入思索什么事情才是主要的 。在外部情形稳固、整体趋势向好的情形下，企业容易太过扩张 。在�；戳僦�，这些非焦点领域可能会先出问题，成为企业要应对的紧迫事务 。在这种情形下，企业应该思量的是，这些非焦点营业是否真的主要，是否真的需要保存 。
除上述三个方面之外，尚有一些原来企业以为是主要的或者紧迫的事情，在�；戮拖缘貌荒敲唇羝�，也不那么主要了 。针对这一类事情，企业可以暂时放一放，比及�；⑹潞笤偎剂� 。
空间挑战：“危局”vs.“危地”
�；卫聿坏鍪嵌缘�，并且是系统性的 。企业除了面暂时间挑战，要处置惩罚“危急”和“危重”的关系之外，也面临空间挑战，要处置惩罚“危地”和“危局”的关系 。所谓危地，可以看作是企业自身或者企业某一个组成部分所面临的�；� 。所谓危局，就是企业整体甚至是整个经济社碰面临的�；� 。
空间挑战，“危局”vs.“危地”
我们可以从名堂和视野两个维度，剖析危急之下企业面临的“时势” 。图“空间挑战，‘危局’vs.‘危地’”的纵轴是名堂，横轴是视野 。名堂可以分为局部和总体，视野可以分成现在和未来 。于是就有了企业在�；缕凭值乃母鍪咏牵杭站帧⒅笔啤⒗咳帧⒂Ρ渚� 。
见终局，要求企业能够从终局视角，看待�；械闹种痔粽�，认清�；纳ぜ吐�，这有助于企业增强战胜�；男判� 。知时势，意味着企业要对自身情形有明确的认知，在�；谢钤诘毕�，精打细算，既不可对�；萌糌栉�，也不可太过恐慌 。揽全局，要求企业着眼阵势，能够和利益相关方同心协力，细密相助，共渡难关 。应变局，说的是企业要能够坦然看待�；吹淖�，不被�；吹墓セ飨诺�，能够实时接纳须要的应对步伐，只管镌汰�；械乃鹗�，只管捉住�；蟮氖被� 。
“危”字当头，企业应该用系统性和动态性的方法来应对�；� 。不但要有见终局的头脑，促危转机，防危成难，并且要有知时势的实践，危言危行，谨言慎行 。既能够冷静地总揽全局，力挽危局，也能够从容地应对变局，拿捏轻重缓急 。
路江涌，拥有香港大学经济学与企业战略偏向博士学位，现任伟易博组织与战略治理系教授 。路江涌博士的研究偏向主要包括创业、立异、国际商务和国际经济学等 。路江涌博士在中文权威期刊揭晓论文20余篇，在英文SSCI学术期刊揭晓论文40余篇，曾获麦肯锡中国经济学研究奖、“安子介国际商业研究奖”三等奖、“北京市哲学社会科学优异效果奖”二等奖、伟易博厉以宁科研奖和中国治理学国际学会（IACMR）年会最佳论文等奖项，入选教育部新世纪优异人才支持妄想 。路江涌博士曾主持多项国家自然科学基金（包括一项国家自然科学优异青年基金）、国家社会科学基金，以及天下银行研究基金等国家级和国际相助基金 。
易希薇，现任伟易博组织与战略治理系助理教授、博士生导师 。研究领域包括高层治理团队与战略决议、创业企业的生长、中国企业的国际化等 。研究效果揭晓于国际顶尖学术期刊Strategic Management Journal、Academy of Management Perspective 。现在主持国家自然科学基金青年项目“新任CEO早期解聘危害的前因和治理”以及“伟易博头脑力”平台的“知识产权�；び胱ɡ铰浴笨翁� 。
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