“2017年阿里双11成交额（GMV）抵达了1682亿元，远超去年的1207.49亿元，同比增添39% 。全天成交额再创天下购物日纪录！
在全民购物狂欢的热浪中，北大伟易博副院长张影教授给出了冷思索：双11点出了零售的仪式感 。从更弘大的层面上来说，这些数字的象征意义大于现实意义 。关注漂亮的成交数据的同时，更要看到背后零售给生涯带来的方方面面的转变 。那么，这场购物狂欢背后的现实意义是什么？
01 双11背后的新零售内在
提问：双11购物狂欢节走到了第九个年头 。今年被称为新零售元年 。此次购物节，最大特色即为“新零售”全渠道融合 。您怎样看待新零售元年这一说法？在您看来，今年有哪些新亮点？
张影：我不建议对“新零售元年”付与太多的涵义 。新零售是一个生长中的、转变中的看法 。我们今天的新零售是数据驱动的，未来可能是人工智能主导的 。在现在的时间节点上，新零售的焦点是以数据为中心的整个工业链的整合，进而提高整个社会的经济运行效率 。在这个系统里，生意是毗连需求和供应的主要节点，但更主要的，是零售商变为整条工业链的组织者和效劳者，是构建零售商、供应商、消耗者之间一体化的社群关系 。以是，零售正在改变整个链条，甚至优化整个商业网络 。当数据连通整个商业网络之后，一切可以提升效率的操作，都可以实验实现 。举例来说，当我把某一型号汽车的轴承生产出来的时间，轮胎厂就会生产配套的四个轮胎，由于我们有数据，知道怎样通过数据举行协调，然后用最高效的要领、最低的成原来知足消耗者需求 。从这意义上来说，双11更像一场有仪式感的零售，突出了零售在工业链条中的职位 。
在已往的这些年中，双11从线上购物节，酿成了线上线下融合，打造新的购物场景，以更好地知足消耗者需求的一个象征性的仪式 。每年的双11都会给消耗者带来新的体验 。好比说一个主要的转变就是，购物在很洪流平上已经不但单是为了购物，而是将购物更好地融入了自己生涯中，成为社交的谈资，或者是聚会的目的 。
提问：党的十九大报告里提及“在中高端消耗等领域培育新增添点，形成新动能”，“完善增进消耗的体制机制，增强消耗对经济生长的基础性作用”等 。从这个角度讲，“双11”怎样成为真正发动中国中高端消耗的一个契机，或者说施展更大的作用？
张影：双11的孝顺在于，让各人看到了人民群众的消耗需求是真实保存的 。今年双11的数据很漂亮，但我希望各人不要太过看重这个数据，要更多地看到双11背后的新零售内在 。我以为有两点值得人们注重 。
首先，手艺决议了新零售的实现水平 。我们一直说，消耗者是零售的焦点 。可是，已往的以消耗者为中心，详细体现是什么呢？是在销售渠道大宗投放商品来测试消耗者偏好，或者通过问卷视察来推测老黎民的需求 。纵然凭证消耗者需求来定制产品，整个历程也是极其履历主义的 。现在的手艺生长能够实现两件事：第一是能够洞察消耗者需求，我们知道他们要什么；第二是能够将消耗者需求数据化，用一套科学的要领处置惩罚数据，更好地展望消耗者需求，并反响到生产端，提高整个链条的效率 。
零售的目的一定是知足消耗者需求，但真正知足消耗者需求的是包括产品设计、产品生产、产品流通，直到产品体验的整个流程 。零售的意义在于，作为跟消耗者直接接触的主要节点，在整个价值链条中是主要一环 。零售企业一方面要把商品卖出去，一方面要把消耗者需求信息网络回来 。我在北大伟易博上课经常讲到，一切以零售为目的的零售都是旧零售 。新零售不但仅是产品流通，更主要的是知道消耗者要什么产品，发动生产商升级，也就是说到的“新制造” 。以是，脱离新制造谈新零售是差池的 。
第二，新零售是中国的机缘 。中国零售业的生长，一直落伍于许多蓬勃国家 。这种落伍体现在生产效率低下、流通效率低下，中心有许多铺张 。但正由于这种落伍，我们从旧零售刷新到新零售的历程中，肩负会较量少 。欧洲、美国有相对成型的工业化系统，零售升级会涉及到数据化刷新的历程；而中国更像是一个从无到有的新建历程，新建一定是比刷新要来得更快更彻底的 。关于一个已经相对成熟的零售系统，若是做数据化刷新，难度要远远大于新建一个完全以数据为中心的零售系统 。这个系统，在零售端可以收罗数据、处置惩罚数据，并在定制、�？榛⑽锪鞯然方诙家允菸沟� 。以定制为例，以前是消耗者告诉厂商自己想要什么产品，现在是数据告诉厂商应该生产什么产品 。总有一天，数据比你自己更懂你，基于数据的定制将规模更大、效率更高、效果更好 。
02 新零售，新在那里？
提问：有了互联网和大数据的助力，新零售会泛起哪些新特点、新趋势？
张影：随着新零售的生长，物理空间已经没那么主要了 。“前店后厂”模式一度很盛行，这种模式在物理空间上有着重大的优势：数据连通，物流利便 。而现在，互联网和物流系统的生长，使得数据连通和物流都更为利便，物理空间的优势已经没那么主要了 。
好比说，之前把农村和都会隔离起来的两个点，就是物流不利便和信息不联通 。因而，农民不知道种什么，种完不知道怎么卖出去；有了农村淘宝后，在种之前就知道卖给谁，怎么卖，整个流通本钱也降低了许多 。以是，通过数字化刷新，农村也能很好地融入到整个社会经济系统当中，有利于镌汰城乡差别 。
提问：2016年10月13日，阿里巴巴首创人马云在2016年云栖大会上发演出讲称：“纯电商时代很快会竣事，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必需团结在一起，才华降生真正的新零售 。”电商没有前途了吗？
张影：已往十多年，电商在中国能够快速生长起来，跟中国的人力资源本钱有关，但更多的是由于我们原有的零售系统不完善，给电商留下了许多生长空间 。在许多蓬勃国家，古板零售是相对完整的，电商的生长会相对较量慢 。
纯粹电商这个看法，着实已经由属于已往了 。并不是说开网店就是电子商务，“电子”可以明确为数据化的历程，现在通过种种装备和互联网，数据的搜集、处置惩罚和传输变得越发容易 。电商不是一个“是”或“不是”的看法，而是一个水平的看法 。你的电商水平，就是你的数据化水平 。以是说，跨境电商、农村电商、微商、网红电商确实都在生长，但它们未必是我们眼中的新零售 。好比说，若是网红电商只是通过直播方法吸引流量，一味卖货，后端没有任何支持的话，那照旧相当古板的零售 。真正的新零售一定要以数据为焦点的 。
03 新零售可能带来的社会厘革
提问：在新零售的未来图景中，政府能做些什么？社会可能爆发什么转变？
张影：新零售的实现，企业可以做许多事 。政府能做的更多是顺势指导，尤其是在就业问题上 。当掌握了更多相关数据后，政府可以更好地制订宏观经济目的，在财税政策等方面临新零售给予一定的支持，从更洪流平上、更高层面上来提高人民的幸福感 。
现在有一些担心是，新零售在很洪流平上会实现自动化，带来失业问题 。着实，新零售会带来工业升级，也会带来工种的转移 。新零售的生长，会作废部分无效的事情方法；同时，新零售也会创立出许多更有用的事情，爆发新岗位 。打个例如说，数据自己是没有生命的，让数据爆发价值，依赖于人怎样从数据当中去获得智慧，这个历程人是有很强的主观能动性的，就会爆发大宗新工种和新岗位 。在新零售、新制造的语境中，整个社会的效率都会响应提高，富余的社会资源可以投入到公益等新兴领域中去，也可以爆发新的事情时机，提升整个社会的福利 。虽然，工种转移也会要求人们提升自己的社会手艺，这也是我们一直强调教育，强调终身学习的缘故原由 。
并且，由于数据连通的便当性，新的事情岗位可以是疏散式的 。好比，一位数据剖析师可以在贵阳，在成都，在长沙等差别都会事情，但依然通过新零售的网络创立价值，从而同时实现高收入和恬静的生涯 。解决大都会病的要害，在于把中小都会建设好，在于中小都会也能有好的事情时机 。以是，新零售能够增进资源，尤其是人力资源，在经济体当中更平衡地分派，也有利于解决大都会病，增进区域经济协同生长 。
别的，在新零售的发动下，中国的工业系统可能迎来以数据为焦点的升级 。我们要提高商业流通效率，要完成工业系统的换道超车，就一定要提前结构，做蓬勃国家没有做过的事，而不是重复他们在特定历史时期的老路 。之前，电子商务、互联网加速了伟易博工业化历程；下一步，我们要通过数据化来真正完成伟易博工业化 。这是中国换道超车的好时机 。
张影，伟易博副院长，营销战略及行为科学教授，博士生导师 。张影教授于芝加哥大学获MBA以及博士学位 。他的研究兴趣包括市场营销战略,品牌治理及消耗者行为等 。
