今天的院长不谈手艺、不谈研究、不谈教授，而是在谈立异，谈质量治理、模式立异、人才建设，谈以人为本。若是我们不思量各人谈论时的语言，你会分不出这个会是在北京开的，照旧在华盛顿、伦敦、巴黎开的。
2013年新年后的第一个周日，沐日的味道还没有淡下去，但一年一度的“北大伟易博新年论坛”照例吸引了众多业界明星。
主论坛后，听众们将面临选择。四场分论坛议题均是当下热门：大学商管学院和NGO的使命、生态文明导向的能源立异、医疗康健工业价值再造、金融业的普惠效劳转型，他们要选择哪一个？
或许有些出人意料，人数最火爆的那场，不是金融也不是能源，而是医疗康健。
当天的讨论围绕“价值”二字睁开�＞刍嶂鞒秩恕⑽耙撞┰撼ぶ碚澎拷淌谙Ｍ�，在全球的医疗康健工业依然处在彷徨中，中国医改也进入深水区之际，面临日益增添的公众康健需求、医疗手艺的一直前进和有限的社会资源，医疗康健界仍要讨论一些不可回避的基础问题：怎样界说并分享价值？怎样突破古板界线，开启多维度的立异？怎样发动和协调各利益相关方，在现有资源中协力共创更大价值？
论坛的焦点环节——三位院长的圆桌对话，由北京大学第一医院院长刘玉村、北京大学人民医院院长王杉、卫生部中日友好医院院长许树强担纲。整个讨论热烈、坦诚，令张炜颇为欣喜。
“我们没有做任何提醒，可是今天讨论中，泛起最多的词是厘革和立异，然后是政府和政策。和以前相比，显着谈厘革谈立异更多了。”张炜说，“作为顶层的院长，他们意识到要为政策和情形斗争。但更为主要的，他们还意识到，不可让政策和情形成为组织厘革的阻力，也不可让政策和情形成为不做厘革的捏词。真正的组织厘革最终要通过治理能力提升来实现，这个信息很是主要。”
这个显着的转变恰恰与张炜近期的视察一致。在2012年10月由哈佛大学商学院主理的“21世纪医疗治理教育立异钻研会” 上完成的“全球医疗康健工业治理教育白皮书”中，通过对全球26家教育机构和近百名医疗康健工业高管的视察显示，泛起频率最多的词，第一是立异，第二是向导力。
而张炜未来一段时间在北大伟易博治理学院的课程设置也与此有关。他的课程主题就是“医疗模式立异与效劳体验”，将注重接纳案例教学等加入式教学，聚焦于多个维度：全球视野、职业沿革、客户中心、系统思索、行为改变、精益运营。
从北大伟易博治理学院到中欧国际工商学院，再回到北大伟易博治理学院，张炜，这位哈佛大学医疗治理与政策博士、协和医学院临床博士，专注于医疗工业的高管教育已近7年。他称，他是他见证中国医院向导者高速生长的7年。
“这些医院院长们一直生长，一直用新的问题来挑战我们，让各人配合生长。”张炜说，“我能从课堂中获得很大收获，同时又把这种收获和更多人分享，这是我事情中最幸福的体验。”
转变中的医院治理者
中国康健界：四场分论坛，但今天医疗康健这一场人数最多。
张炜：是的，我们做了统计，这一场的人甚至胜过了金融。我自己的明确是，人们仍愿意把资源放在对自己更有利的未来。各人认同医疗康健关于未来更有利。
中国康健界：今天的院长讨论，你的感受有何差别？
张炜：开放。今天我最钦佩的是各人的真诚。而这种真诚首先来自于对未来的情绪。你会感受到，今天医疗康健领域，立异的气侯和各人关于立异的期望，已经可以展望了。若是将今天三位院长的讲话掐出一段去给我的学生放，我预计他们猜不出来他们是医院院长，他们会猜这些人就是企业高管。医院院长们，那种和其他行业相似的向导者的感受已经在了。
中国康健界：这种感受以前有过吗？
张炜：这种感受是第一次泛起。今天的院长不谈手艺、不谈研究、不谈教授，而是在谈立异，谈质量治理、模式立异、人才建设，谈以人为本。若是我们不思量各人谈论时的语言，你会分不出这个会是在北京开的，照旧在华盛顿、伦敦、巴黎开的。
中国康健界：那么，今天这种转变是哪些因素带来的？
张炜：一方面是专业的教育，今天加入讨论的三位院长都经由了商学院的历练教育。我想，接受治理教育关于他们的头脑感受，和在实践中一直反思是有资助的。另一方面，在最近三四年的医刷新程中，中国院长们感受很深，由于他们受到的波折最多，而这种波折和治理教育团结在一起，就是一个很好的案例教学反思，他们会从中举行更好的总结，由于只有履历过才华感伤。
我们都讲，立异是迫不得已的选择，但立异一定需要情形支持。并且，很主要的一点是，从失败中学到的工具会比从乐成中学到的多。经由这几年的波折，医院向导者们对组织、对向导、对整个医院运营，包括对整个治理立异一定是有所感悟的。
许多医疗领域的问题是通病，全天下都是这样。以前各人以为许多问题是中国特有的，但现在许多人意识到，既然是全球通用问题，那我就不再关注中国的特殊问题。而是去关注，什么解决计划是我们可以特有的。这种起劲的态度是一个很大的改变。我们要的是中国特色的解决计划，这一点也从波折中学来的。
医生也要掌控自己的运气
中国康健界：在这里，医改的作用是什么？
张炜：医改是一个刺激，就像给了一个电击一样，逼着你不得不做出选择。全天下各地都是这样。今天，我遇到一位年轻医生的父亲，，我问他为什么来加入这个运动，他说他是来为儿子做全程纪录的。我想，未来医改乐成的标记就是医生自动要求接受治理教育。医生要自己来掌握控制自己的运气。
中国康健界：从微博上视察到的趋势来看，医生们解放自我的愿望越来越强烈了。
张炜：医生们以前只相识自己的临床知识。现在他们以起劲的态度面临这个天下，用自己的波折和朋侪的波折来获得所谓“治理知识”。并且医生们现在感受到，经济和政策剖析相知趣识就好，要害是我们能做点什么，或者伟易博团队能做点什么。这是正能量的最好体现。以前怨天怨地，现在我是我的救世主。随着医生群体意识的转变，他们接下来就会希望相识一些治理的基本手艺，包括团队能力的建设。在这方面，商学院简直可以施展古板医学院不可施展的作用。
中国康健界：从医院治理者以及医生群体的转变来看，您以为这几年的医改对他们是正向刺激，照旧反向刺激？
张炜：这就像小孩生长一样，不摔跤是学不会走路的。“全球医疗康健工业治理教育白皮书”里有一条也是关于医生角色的转换。古板上，医生只是纯粹肩负临床危害的职业人，但现在，他们要酿成肩负职业危害、财务危害和新媒体危害的人，这一系列转变在中国都爆发在一代医生身上。这就意味着，在这代医生经由转变以后，未来的医生将不再以为自己是一个手术家，而会以为自己是一群病人的治理者，是在病人和医疗效劳之间举行对接的协调人。随着各人对系统熟悉的改变，最后爆发改变是医生自己的角色。
中国康健界：关于医生的这种职业转变，最近有一个很好的案例，是原上海东方医院血管外科主任张强，他现在从东方医院告退，签约了上海沃德医疗中心。他同时还可以组建其它医疗团队。他自己现在也在接受MBA培训。
张炜：是的，这个趋势和国际高度一致。医疗机构未来会更像零售业，像一个大卖场，而医生会更像一个咨询师、状师、会计师，而不是一个吃皇粮的医生。
医疗康健处在十字路口
中国康健界：除了立异，今天论坛的主题还十分强调医疗康健工业的“价值再造”。
张炜：是的，对医疗康健工业来说，有一些基本的纪律照旧要遵从的：其一，资源是有限的，钱就这么多；其二，公众的需求在一直演变；其三，手艺的刷新和一些投资者、创业者在一直起劲镌汰资源和需求的差别。我今天给各人展示了一张PPT，其中所有国家的人均GDP增添都赶不上医疗支出的增添。这是很恐怖的征象，不是说花几多钱，是你未来花几多钱都不敷。这是在提醒各人，若是仅仅投入钱，你只是想对了问题的一半。以是要更多的从需求和治理模式入手，而不是纯粹的投钱。以是，整个要害词照旧在于价值，要思量我的事情、产品、效劳是不是物有所值。
中国康健界：今天会上另外一个挺大的转变是，在说到民营资源的时间，公立医院的院长们也持非�？诺奶�。
张炜：是的，现在的趋势很像昔时的国企刷新，起劲的竞争态势徐徐出来了。另外，从这次论坛上工业界、投资界聚会嘉宾的演讲还能看出，公众的医疗需求并不是都需要通过医院来知足。现实上，大医院、大教授、大装备的模式属于二十世纪。现在，差别的医疗机构，或者说差别的人都在思量差别的医疗模式。今天我们听到的模式许多，恰恰说明医疗康健工业正处在十字路口，谁也不知道下一步往哪去走。当我们不知道工业往哪走的时间，最需要的是你的创意、立异能力和执行能力，最不需要的是坚信延着老路还能继续走下去。昨天是昨天，明天是明天。
中国康健界：以是说，着实医疗康健的立异，不应该仅仅局限在医院和医改政策�；褂Ω每吹绞忠蘸湍Ｊ降牧⒁於砸搅频挠跋�。
张炜：是的。为什么GDP的增添赶不上医疗支出的增添，由于已往半个世纪，全天下都在接纳越来越贵的医疗手艺，各人以为最贵的才是更好的。可是，这种征象只爆发在医疗行业和国防行业，其它行业都不是这样的。以是，我们一定要最先用更自制的用度获得同样的效果。这样的解决计划，这样的立异才更有价值。
改善医疗体验就是创立价值
中国康健界：怎样明确创立价值？
张炜：首先要界说自己的价值。举一个最简朴的例子，若是一个45岁的人需要做心脏搭桥手术，有的医院三万块钱可以做下来，有的医院两万块钱可以做下来，手术效果是一样的，两万块钱做一个就是有价值的；或者，同样打一针，都是20元，但一个医院有很好的效劳，另一个医院让人很恼怒，还需要期待，或者还要担心是不是打错，那么前面一个医院就是有价值的。
以前，当医疗资源十分紧缺的时间，各人更多在制造产品，但随着中国的医生相对多了起来，现在要做的，是怎样创立出来好的就医体验。好的知足度会有好的康健效果，这就好比慰藉剂效益。同样，一个咖啡豆是两分钱，做成速溶咖啡是一毛二，放到麦当劳做成咖啡再加上效劳是一块二，到了星巴克就酿成三个多美金。这就是从产品到效劳到体验的转变。同样的，好的就医体验也会创立价值。
中国康健界：关于创立优异的就医体验，现在医院治理者在这方面的兴趣怎样？
张炜：2012年12月我们在杭州开了一门课，或许用了一个多小时做训练，让各人构建一个优异的CT检查的体验。班上四十个学员包括院长们创意无限，他们突然发明，病房里的电视以前只能用来看电视，但现实上它可以酿成很是有意义的效劳接触点。CT体检员可以通过电视提前见告患者，这就是改善体验的一种要领。以是说，在改善效劳体验方面，医院治理者一旦有动力，他们都会有许多的创意。
那次课也是我的一次实验，虽然是新问题，但学员们给我打了满分。我为什么有勇气敢冒险讲新问题，由于我以为这是市场需要，我想效劳体验是主要的，那我就要公众中将这个理念传出去，效果惊人得好。各人的想法真的就像是，在一个水壶中开一个小孔，哗哗地就出来了，那真是十分优美的体验。
从控制到立异
中国康健界：您今天一直在讲立异，那么以前呢？好比三年前，您授课的要害词是什么？
张炜：控制。很是简朴。
中国康健界：是指组织内部的控制？
张炜：不但仅是组织内部，以前整个思绪都是关于怎样控制，以及怎样挣脱上面临我的控制。医院治理者的关注点以前是明确经济政策，然后逐步到明确财务上的控制，现在关注的是精益治理、体验、立异、文化、向导高效的团队。他们现在要的是立异和向导力，这种前进速率是惊人的。
换句话说，各人希望，用新的方法建设出新的价值，同时用向导力向导各人一起去做。从以前控制、推着各人去做，酿成向导各人去做。
中国康健界：这种从控制到立异的转变，其它行业的治理中也保存，但其它行业可能履历了几十年才有这种转换，而中国医疗行业的转变爆发在短短的几年间。
张炜：这就是为什么我将医改叫做刺激，这个外部刺激加速了转变历程。
中国康健界：但照旧有人会说，也许医院治理者自己对立异感兴趣，但现在的大型公立医院照旧没有动力去改变自己的组织模式和效劳体验。
张炜：这会是一个渐进的历程，你看今天许多大医院在自动和社区做团结，这以前是难以想象的�Ｉ杏�，三年前，你难以想象一个大医院的院长会讲“以人为本、共筑康健”，讲“从以疾病为导向，转向以人为导向”。现实上，大医院的竞争优势是治大病治难病，这是它的古板，但今天它自己正在偷偷的，自动爆发转变。
中国康健界：您的课程主题是立异，那么授课的形式呢，有什么立异之处？
张炜：我们给各人大宗做小组训练，做分享，然后相互提醒指正�？翁蒙喜皇墙淌忠�，而是教你在现实生涯中怎么解决问题。上次课上，有一些来自西南地区不蓬勃医院的治理者，有一位学员跟我说的一句话让我感伤特深。他说，“谢谢张先生的课，你让我们意识到，伟易博探索原来是在准确的路上”。他来自一家贵州医院，他的许多治理探索是完全自觉的，上了我的课之后，他突然意识到他在不经意间走上了准确的路。
中国康健界：和大医院的院长相比，中小医院院长的需求上会有哪些差别？
张炜：他们的使命是差别的，由于治理五千人的组织跟治理一万人的组织是很纷歧样的。我们现在主要关注的一是三级大医院，这方面已经有很成熟的课程；二是第一次走上向导岗位的临床人才，就是第一次不当医生，最先当个小治理者的人，那种转型的痛苦真是难以言说，这方面课程是我们现在刚刚完成设计。
立异医疗治理课程
中国康健界：和其他治理学院相比，伟易博在医疗课程的提供方面，最大的特点是什么？
张炜：第一，伟易博医疗治理课程推出十年了，这方面的履历应该是天下最富厚的之一。第二，我们有很是好的依托北京大学的研究基础，这也是大学的优势。你想学历史、学哲学我都可以给你找到。第三，从一最先，我们就和六个医学院相助，也加入哈佛商学院的一些运动，一最先的起点就是从国际水准，我们希望以国际水准的课程，引发出中国特色的解决计划和思索。最后，我自己，应该是全球为数未几医生身世的治理学教授，这个我以为也是一个优势。
中国康健界：富厚的医学配景对一个医疗治理学教授来说意味着什么？
张炜：现实上，首先我自己要战胜医学配景，这里有一个极其痛苦的转变头脑的历程。医生的头脑，和治理的头脑是完全纷歧样的。可是，一旦经由了这个痛苦的转型阶段以后，医生配景让我和院长们更容易爆发共识。
中国康健界：您给医院治理者教学课程也有六七年了，这六七年最大的体会是什么？
张炜：我以为，是中国院长的高速生长，成绩了我们许多课程。同样的内容无论谁讲七年都会烦，但中国的医院院长们在一直生长，一直用新的问题挑战我们，我们各人是配合生长的。我从课堂中能够有很大的收获，同时又把这种收获和许多人分享，这是我事情中最幸福的事。
（文章泉源：中国康健界）
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