“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出，一方面需要在本钱结构方面做出重大立异，另一方面要在客户焦点价值的知足方面做重大突破，只有在这两个方面同时起劲，才可能在未来的市场竞争中，处在金字塔的顶端。”
关于“形势”一片大好的医疗界来说，北大伟易博治理学院副院长刘学的展望可能会让人感应忧虑。
在刘学看来，“现在的医院纯粹靠扩大规模，同质化竞争让医院生长很迅猛，大大都医院院长日子过的很舒坦，然而，气馁来说，可能七到八年，他们就不会那么舒坦了；再过十五到十六年，他们其中的许多人还会以为痛苦起来。”
为什么会这么说？刘学诠释道：“回首一下中国彩电及冰箱业，从1982年到1992年，市场需求高速增添，远远大于供应，那时每个企业都顺势生长地很是好。”但1992年后，彩电冰箱业市场需求增添速率放缓，行业竞争过于强烈。刘学称，那些没有清晰战略定位的企业最先被镌汰出局，
现在，医疗工业也处于这样“顺风顺水”的时期，刘学体现，医疗需求同样在高速增添阶段，而供应能力缺乏，特殊是被消耗者所信托的高质量医疗效劳供应缺乏，使大部分医院并不会担心生涯问题。
然而，在不久的未来，医疗市场的同质化竞争态势就将十分强烈，医院必需通过优异的战略定位和模式立异才华胜出。而对海内医院来说，“高均值与低方差”应是最需要追求的目的。
压力从何而来？
在刘学看来，医疗机构的牢靠本钱极其高，纵然政府给予了许多允许，当国家经济增添速率放缓时，政府在医疗方面的投资同样也会放缓。
这时，许多医院或许会在扩大规模历程中，吸收一些实力较量强盛的民营资源，通过新的产权制度来提升医疗“供应”能力。然而，这也将给医院带来许多治理方面的挑战。
首先，医院会有来自财务方面的压力。刘学称，“民营资源的加入带来了巨额的投资，而高牢靠本钱意味着，生产能力限制的价钱很是高。”
现在，医院之间保存同质化竞争，医院之间在医疗效劳质量等各方面并未泛起显著差别。但在未来竞争极其强烈的形势下，在整个医疗市场，二级医院会最先陷入逆境。刘学称，二级医院需要在专科建设上打造自己的焦点特色及战略定位，若是不可找到自己的焦点特色，没有有用的客户定位，生涯就会越来越难。
与此同时，规模很是重大的三甲医院特色并不鲜明，相互之间同质化的竞争也将为其带来现金流�；豪慰勘厩矫娴姆痔捌渌矫娴恼熘疤�，会促使医生的价钱越来越高，由于医生在医院是牢靠本钱；而医疗器械，药品等方面的价钱也会越来越高。
刘学体现，当支付能力的增添速率赶不上用度增添速率时，医院之间的强烈竞争会让医院院长们的压力剧增。
向企业取经
“若是医院想在15到20年后的市场竞争中胜出，一方面需要在本钱结构方面做出重大立异，另一方面要在客户焦点价值的知足方面做重大突破，只有在这两个方面同时起劲，才可能在未来的市场竞争中，处在金字塔的顶端。”刘学在总结企业战略与医院战略相通之处时，仔细地从办公桌的抽屉里拿出了一支铅笔，为记者画出了“如家”旅馆的生长路径。
“如家是很是好的例子：定位什么样的客户？这类客户最焦点的需求是什么？支持他们需求的最焦点本钱结构是什么？”刘学称，未来医疗市场，医院组织治理、运行系统、资源设置方法越没有特色，在同质化的市场竞争中就会越难题。
“2000年以前中国的旅馆市场，都是凭证政府旅游的评级标准来做，统一个星级的旅馆基本设置是一样的。”刘学体现，国家旅游局的旅馆评级机构就相当于现在卫生部施展的作用。
可是，现在看来，那些真正赚钱的旅馆却是很是有特色的旅馆。在经济型旅馆中，如家旅馆就创立了一个焦点商业模式，并迅速复制，变得越来越强。
刘学诠释说，如家之以是能举行商业模式立异，是由于它梳理了自己的定位：客户究竟是谁，这些客户最焦点，最要害的需要是什么？着实，住廉价旅馆的人，最焦点最基本的需求就是用低价钱睡好觉。
“用低价钱睡好觉需要什么？需要宽大恬静的床，很是卫生，很是清静，除此之外，关于旅馆来说，都是奢侈品。”刘学体现，如家的商业模式立异着实就是捉住了客户最焦点的需求，舍弃了该舍弃的，好比说大堂很小，节余的空间用来做客房；没有餐厅，作废餐厅场合节余了空间，用来做客房；没有聚会室，没有休闲娱乐场合，所有节余下来的空间，用来做成客房，它所有的资源获得了最有用的使用，这也为它节约了大宗本钱。
“海内的医疗机构，所有三甲医院全都一样，科室设计、职员结构、手艺条件等，基本上没有太大的区别，现在还好，等再过十年，医院之间的竞争绝对不会像现在这样。”刘学以为，现在的医院的战略治理是高度疏散的，但疏散性的行业中蕴藏着主要的商业时机，要害是能不可在商业模式立异方面做到与众差别，成为这个行业真正的赢家。
对话刘学
“高均值、低方差”应是医院战略基本
中国康健界：您是战略治理专家，医院战略与企业战略的设计有何差别？
刘学：最基础的差别在于目的差别。企业的战略目的是很是明确的，首先是盈利，其次是组织的一连生长。这两个指标都是可怀抱的指标。
可是，医院作为一个非营利机构，在制订战略目的时，不敢说或者欠好把利润作为最焦点的目的，由于医院还肩负着一定的伦理责任，或者说社会责任。
事实上，医院实现利润目的有两个基本途径。一种途径称之为企业的正向立异，就是怎么让医院有用控制本钱，使用先进的手艺刷新医疗质量，提高资源的使用效率；另一种途径，则是使用知识和信息的差池称，使用医生替患者做采购决议的权力来诱使消耗者消耗，这样不但能够给医生带来小我私家利益，同样也给医院带来利润，但这却是损坏消耗者正当利益的反向路径，对此，虽然消耗者没有能力做出准确识别，但现实上违反了品德与社会责任。
中国康健界：那么，关于海内医院来说，好的战略定位应该包括哪些内容？
刘学：医院属于效劳业，效劳业品牌建设的基础就是高质量的医疗效劳，通常包括两个方面：高均值与低方差。高均值是什么？好比说协和医院，在疾病治愈率等方面，要显着高于其他医院，同种疾病的殒命率又低于其他的医院。以是在均值水平上要比别人好。
低方差是什么意思？作为一个高水平的医院，到医院内里挂号，差别的医生给出的诊断与治疗效劳应该没有很大差别。不可说找到这个医生就享受到好的效劳，换到另外一个医生就是天壤之别。
高均值、低方差，这不但是医院战略的基本，更是好医院品牌的基础。要塑造好的医院品牌，首先要能够掌握焦点手艺，再就是要有完善的医院效劳流程。以是，若是一个医院在整个医疗市场需求处在高速增添的阶段，能够把医院自身的手艺实力与效劳规范能力进一步完善起来，形成奇异的品牌，应对未来医疗市场的强烈竞争，就会有胜算的掌握。
医院治理者培训仍然须要
中国康健界：您怎样看待院长职业化？
刘学：中国的医院院长从专业医生中爆发，这是有文化基础的，生怕未来相当长一段时间里改不了。以是，对这些医学专业身世的医院院长，怎样培训他们的治理手艺、向导手艺和厘革意识，也是相当长一段时间里要做的事情。
中国康健界：北大伟易博治理学院对医院院长提供哪些方面的治理培训，能对他们起到怎样的作用？
刘学：伟易博训练有两个层面，一个是战略层面的，包括向导力等内容；另一个层面是医院运营治理方面的，好比说医疗质量治理、供应链治理、IT手艺治理等内容。
总之，治理培训是多方面的，还包括对卫生政策、未来走向的展望息争读，以及对未来医疗情形、市场竞争生长转变趋势的剖析和判断。最主要的是能够改变他们的看法和意识，让他们能够预见到的未来转变，早做准备，最终顺应未来。
（文章泉源：中国康健界）
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