若是有人告诉你“在疫情之后连忙周全数字化，可以包管让你变得更强盛”，建议你先拉黑他。每一家企业，都需要先认清自身的生长阶段，寻找到最需要数字化的营业环节和路径，然后再义无反顾地走上这条蹊径。

张影 | 文

本文首发于《财经》杂志

疫情来袭，从2月初最先，一场大型数字化办公试验在中国上演。它带来了商业企业对数字化态度的转变：从“附加值逻辑”到“必选项逻辑”。疫情使各行各业受到差别水平的攻击，而那些数字化水平较高的企业，展现了更无邪的应对能力、更坚实的抵御实力，以及更强劲的生涯韧性。

但在后疫情时代，数字化能拯救企业吗？若是有人告诉你“在疫情之后连忙周全数字化，可以包管让你变得更强盛”，建议你先拉黑他。这句话的谬误之处在于，它将数字化盲目化、万能化了。关于企业而言，先要找到准确的路径，才华真正地、周全地从数字化中受益。事实选择由需求驱动的“从外到内”的数字化，照旧由流程驱动的“从内到外”的数字化，差别企业有差别的谜底。

找到“痛点”再着手推动

从网红带货到数字钱币，再到现在的大规模在线协同办公，许多人以为数字化大戏已经上演了一出又一出。着实，这些只不过是序曲，数字化的正剧才刚要开幕。

数字化犹如哈姆雷特，一千小我私家心中就有一千种明确。但数字化的焦点逻辑是一致的，即通过触点数字化、营业在线化的方法，将外部需求和企业内部行为转化为可运算的数字，并在此基础上通过算法提升供需的匹配效率和质量，进而提升企业的竞争力。

一个数字化的企业，应该是以数据为决议焦点，以算法和智能化为主要决议工具的新型组织。当数以亿计的企业都实现了这一“保存方法”的质的改变，数字化便彻底改写了商业天下竞争的基础逻辑，也改变了科技社会的生产关系。这或许才是数字化的“正剧”。

无论是当下，照旧在疫情竣事后，关于任何一个企业来说，要不要数字化，在什么时间点以什么样的方法完成数字化，着实都取决于对一个焦点问题的回覆：现在的企业时势和营业阶段，有哪些决议可以通过运算来资助优化？

不积跬步，何谈千里？对任何一个古板企业来说，都需要迈出数字化的第一步，才华逐步实现整个企业的数字化。我们看到，从电子会员、电商运营、自动化渠道治理，到数字金融、在线协同办公，这些单个层面临数字工具的运用，都是企业真正数字化的前期事情，也是不可或缺的探索与实践。

与此同时，企业的数字化也并非一时一事。它是一个恒久的历程，牵涉到从谋划理念到组织结构的转变，不可能一蹴而就。更主要的是，并不是所有企业，在每一个生长阶段，在各个营业环节、偏向上都需要数字化。企业自身生长阶段差别，演进历史差别，决议了它们当下的需求差别，以是并不保存一个具有普适性的数字化路径。每个企业需要做的，是寻找投入产出比最高的环节作为切入点，去推动企业的数字化历程。

更进一步地说，只管数字化最终将刷新企业的方方面面，但真正从数字化中获取收益需要整个系统的配合，正面的效果大多会在相对较长的周期内展现。

事实上，关于许多组织来说，数字化从短期来看收效甚微，甚至由于流程和组织的改变，在很洪流平上是本钱大于收益的。然而，全社会数字化的未来不可阻止，在疫情之后恢复的历程中，企业应该有针对性地着手推动数字化历程，才华让企业在数字化的社会中更具竞争力。

在深圳某金融中心，企业员工正在装置远程办公软件，以便实现居家“云办公”。图/新华

两个抓手、两种路径

疫情给企业带来了重大攻击，但同时也带来了越发坚定的数字化信心，带来了厘革的时机。对大大都企业来说，怎样真正使用数字化度过疫情之后的难关，通常从两个方面出发效果最为显著：一是使用数字化手段提升内部响应效率
；二是使用数字化手段接触到更多的消耗者，并与他们爆发更多互动。

企业内部效率的损失很洪流平上泉源于信息差别步。而数字化最大的特征，就在于信息的可复制性、可运算性和无可相比的撒播速率。对响应速率有高要求的企业，无论是销售响应市场要求快速调解，照旧生产决议要求与销售极速匹配，从内部信息同步的数字化上入手，通常是一个主要的突破口。

以数字办公正台为例：虽然人们通常熟悉的场景是即时通讯、文档协作和远程聚会等，但从焦点逻辑上明确，这些着实都是通过行为的在线化，提高信息同步和撒播效率的手段。当企业内部的行为所有在线化之后，数据便可以在多职员、多部分、多流程间抵达同步和共享，整个公司对内和对外的反应速率就大大加速了。不管是从经销商到客栈，甚至到生产决议者，当信息同步可以实时完成，决议的效率就有可能显着提高。关于以周转和效率为先，以及需要对市场作出快速反应的企业，企业内部营业在线化的效用无疑是很是显着的。

数字化厘革的另一个抓手，是使用数字化手段接触到更多消耗者，并与他们爆发更多互动，电商的生长就是其中一个很主要的例子。通过电商平台，品牌第一次直接和终端消耗者爆发了关系，触抵达了大宗以前靠品牌自己无法触达的消耗者，也有了更多的工具与他们爆发互动。更主要的是，消耗者行为的一连数字化，也让品牌对消耗者的相识越发深入，获取到了以前无法获取的洞察。

手艺的前进加深了品牌与消耗者的联系，降低了品牌的获客难度，同时也让品牌触达和知足消耗者的事情越发有针对性，从而反响到内部决议，使得决议更高效、更科学。也就是说，思索怎样使用外部的平台和数据，去触达消耗者并与其深度互动，进而提升消耗者对品牌的认知、喜欢和转化，这关于恢复期的企业来说是另外一个在短期内相对容易收效的要领。

以上提到的两个差别的数字化起点，实质上反应的是企业数字化的两条差别路径：一条从外到内的数字化，由需求驱动
；另外一条是从内到外的数字化，由流程驱动。

从外到内的数字化，顾名思义，是从需求的数字化入手，从掌握主顾信息，接纳数字化的手段与主顾互动，积累消耗者资产作为数字化的第一步，逐渐让内部治理和流程顺应这个部分，进而抵达整个企业的数字化。相反，从内到外的数字化，是从使用数字化的工具理顺企业内部的流程为着手点，借此提高决议效率，从而更好地顺应外部的需求。

前者的主要优点是，需求的数字化早期在很洪流平上可以和企业的内部治理区离隔来。正由于需求爆发在外部平台上，以是通过种种第三方数据整合商或者提供商，每一家企业都可以很快在需求端逐渐最先实现数字化，通过数据头脑做运营决议，而不必担心数字化对内部结构和流程在早期爆发的重大影响。此后者的优势是能更快、更坚定地将数字化这一头脑方法推广到整个组织，从而改变决议流程，并更实时、准确地对外部市场作出反应，为组织真正转型为数字化组织打下越发牢靠的基础。

无论起点在那里，其最终目的都应该是全社会全链路的数字化，并在此基础上改变组织结构，真正顺应数字化带来的生产关系的改变。

数字化不是一个手艺问题，从基础上来说，它反应的是新手艺情形下生产关系的问题，犹如企业所有其他决议一样，它的起点应该永远都是客户需求，而不是外部竞争。以是数字化拯救企业的要领，绝不但是依赖“鲶鱼效应”。

为了数字化的数字化并没有意义。关于任何企业来说，只有在忠实地回覆“我明天的营业事实需要什么样的数字化”这个现实问题的基础上，才华走出一条适合自己的数字化蹊径，企业才华真正通过数字化变得强盛，实现增添。

美学拯救天下，“逆行者”拯救疫情，数字化拯救企业，但条件是企业找到准确的路径。

张影，现任伟易博副院长，营销战略及行为科学教授，博士生导师。于美国芝加哥大学获博士学位，他的研究兴趣包括企业市场战略、品牌治理及消耗者行为等。

他的大宗研究效果揭晓于国际顶级治理和营销学术期刊上，并恒久担当《市场营销研究期刊》等国际顶级营销学和治理学研究期刊编委。曾获美国营销科学院揭晓的优异青年学者奖, 《消耗者心理学期刊》优异青年作者奖、“消耗者研究学会”提名优异青年研究奖(Early Career Award)。2014年入选中组部国家青年拔尖人才妄想，2016年获伟易博厉以宁优异研究奖。2019年国家优异青年基金获得者。

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