李芃呈先生指出，在数字化大潮中古板企业要越发重视客户体验方面的厘革。
客户体验主要体现在如下五个方面：品牌体验，产品体验，线下渠道,数字渠道和生态系统。这五个偏向笼罩了全方位的客户体验。
针对古板车企中数字化体验的稀缺，疾驰公司的应对之道是构建了全方位的数字化体验渠道,包括全新改版的官网、App端、微信端以及车载信息端。
以前，车企在数字化层面做的更多的是媒体与信息化结构，现在疾驰越发聚焦的是数字化渠道以及在渠道上的功效结构，相比于媒体与信息化结构，数字化渠道结构的优势是可以直接简朴高效地触达终端消耗者，借助全方位的数字化渠道，用户可以完成咨询、预约、支付等一系列功效性体验。
李芃呈先生提及，在数字化与客户体验上，疾驰提出的“客户体验”的实践仍在探索中，期待学术界能够通过系统地讨论，为这一实践给出科学完整的诠释。
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